İptal Edilen Krediden Kazandıran Tarife Kesintisi Şubeye Gitmeden Geri Alınamıyor

VakıfBank mobil uygulaması üzerinden kişisel sebeplerle kullandığım krediyi 3 Ağustos 2026 tarihinde çektim. 14 günlük yasal süre dolmadan cayma hakkımı kullanarak 13 Ağustos günü saat 18.30 civarında krediyi iptal ettim ve tutarı yasal faiziyle birlikte tamamen kapattım. Buna rağmen kredi kapsamında “Kazandıran Tarife” adı altında yaklaşık 17.640 TL tutarında bir kesinti yapıldığını, hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde fark ettim. Eklediğim dekont görselinde de bu tutarın açık ve net şekilde göründüğünü belirtmek isterim.

Bu tutarın iadesi için banka ile görüştüğümde, işlemin yalnızca şubeden yapılabileceği ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde işlemin incelendiği ifade edildi ancak cayma hakkı kullanılarak kapatılmış bir kredi için hâlâ neyin incelendiğini anlayamadığımı belirtmek istiyorum. Çalışma şartlarım ve bulunduğum konum nedeniyle mesai saatlerinde şubeye gitmem fiilen mümkün değil; bunu defalarca belirtmeme ve müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Yasal süresi içinde cayma hakkımı kullanarak kapattığım bir kredi için, sadece şubeye gitme zorunluluğu gerekçe gösterilerek mağdur edilmek istemiyorum. “Kazandıran Tarife” adı altında kesilen ve dekontta da net şekilde görülen yaklaşık 17.640 TL tutarındaki meblağın, banka kayıtları üzerinden incelenerek, şubeye gitmeme gerek kalmadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.