Kazandıran Tarife Ücretinin İptal Edilememesi Ve İadesinin Reddedilmesi

15 Temmuz 2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden kredi kullandım. Kredi onay ekranında “Kazandıran Tarife ücreti” adı altında bir kesinti yapılacağı, ancak bu Kazandıran Tarife’nin sonradan iptal edilip ücretinin iade edilebileceği açıkça yazıyordu. Bu ibareye güvenerek, 6121419904 numaralı krediyi onayladım.

Krediyi kullandıktan sonra mobil uygulama üzerinden Kazandıran Tarife’yi iptal etmek istedim ancak herhangi bir iptal seçeneği bulamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal ve iade konusunda yardımcı olamayacaklarını, bu işlem için şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubeye gittiğimde ise banka personeli Kazandıran Tarife ücretinin iptal ve iadesinin yapılmadığını, bunun yerine kredi için cayma hakkımı kullanmam gerektiğini söyledi ve konuya yeterli ilgi göstermeyerek adeta masrafsız kredi çekmem gerektiğini ima eden bir yaklaşım sergiledi.

Uygulamada açıkça iptal edilebileceği belirtilen Kazandıran Tarife ücretinin sonradan iptal ve iadesinin yapılmaması, bana göre hukuki dayanağı olmayan ve yanıltıcı bir uygulamadır. Kamu kurumunda görev yapan bir vatandaş olarak, bu süreçte hem bilgilendirme hem de müşteri iletişimi anlamında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kazandıran Tarife adı altında kesilen 11.760 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak ve yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.