Kazandıran Tarife Kesintisinin İadesi İçin Acil İşlem Talebi

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 7 Ağustos’ta 125.000 TL tutarında bireysel kredi kullandım. Kredim hesabıma aktarılırken bilgim ve açık rızam olmadan “Kazandıran Tarife” adı altında 11.760 TL tutarında kesinti yapıldığını sonradan fark ettim.

Aynı gün içinde müşteri temsilcisiyle görüştüm ve krediden cayma hakkımı kullandığımı, bu nedenle aynı gün içinde bu tutarın iade edilmesi gerektiğini belirttim. Talep oluşturulduğu söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve 11.760 TL iade edilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece talebin hâlâ değerlendirmede olduğu söyleniyor.

Kredi tutarı aynı gün geri çekilirken kesintinin de aynı gün iadesi beklenir.

Kazandıran Tarife kapsamında kesilen 11.760 TL’nin, cayma hakkımı aynı gün kullanmış olmama rağmen hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Bu nedenle söz konusu 11.760 TL’nin herhangi bir kesinti veya ek şart olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.