İptal Edilebilir Tarifeden Kesilen 7.350 TL’nin Şubesiz İadesi Gerekiyor

VakıfBank’tan 2 gün önce 100.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımı sırasında “VakıfBank Kazandıran Tarife masraf ve komisyon” adı altında 7.350 TL kesinti yapıldı. Ürün anlatılırken bu tarifenin iptal edilebilir olduğu özellikle belirtildiği için kabul etmiştim.

Kredi sonrasında bu tarifenin iptali ve kesilen 7.350 TL’nin aynı hesabıma iadesi için çeşitli kanallardan başvuru yapmaya çalıştım. Mobil bankacılıkta “bize ulaşın” bölümünden yazmak istediğimde, kredi başlığı altındaki talep seçeneği beni tekrar kredi sayfasına yönlendiriyor ve talep oluşturmama izin vermiyor. Telefon bankacılığını aradığımda ise karşıma çıkan yapay zeka sistem, ısrarla şubeye gitmem gerektiğini söylüyor ve canlı müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermiyor.

Memur olarak çalışıyorum ve bulunduğum bölgede VakıfBank şubesi yok, bu nedenle sadece bu işlem için senelik izin alıp başka bir şehre gitmem istenmesi bana hem zaman hem maddi külfet yüklüyor. Üstelik daha önce de VakıfBank maaş müşterisiydim ve 2029’a kadar maaş müşterisi ayrıcalıklarımın uzatıldığı bilgisi verilmişti.

VakıfBank Kazandıran Tarife masraf ve komisyon kesintisinin, kredi sırasında “iptal edilebilir” denildiği şekilde iptal edilmesini ve 7.350 TL’nin kesinti yapılan hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, şubeye gitmeden, mobil veya telefon bankacılığı üzerinden bu tür işlemleri yapabileceğim net ve uygulanabilir bir çözüm talep ediyorum.