Kazandıran Tarife Zorunlu Atanması Ve İptal Edilememesi Nedeniyle 11.000 TL Kesinti

VakıfBank’tan mobil uygulama üzerinden ihtiyaç kredisi kullanırken bana “kazandıran tarife” adı altında bir ürün otomatik olarak tanımlandı. Mobilde bu ürünü reddedebileceğim herhangi bir seçenek yoktu, yani “istemiyorum” deme şansım bulunmuyordu. Ekranda yer alan bilgilendirmede ise “istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” ifadesi vardı. 03.07.2026 tarihinde aktive edilen bu tarifeden dolayı hesabımdan toplam 11.000 TL kesinti yapıldı.

Tarifeyi iptal ettirmek için hem telefon bankacılığını aradığımda hem de şubeye gittiğimde bunun bir kampanya ürünü olduğu ve zorunlu olduğu, iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa mobil ekranda “istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz” şeklinde ifade yer alıyordu. Şubedeki çalışanla görüştüğümde de iptal olmayacağını belirtti, ben de ekrandan görüntü aldığımı söyleyince “evet orada öyle yazıyor ama iptal olmuyor” şeklinde beyanda bulundu. Ayrıca iptal için şubeye dilekçe vermem gerektiği söylendi, şubeye gidemeyeceğimi belirttiğimde dilekçemi taratıp gönderdiler ancak sonrasında süreç takibini yapabilmem için portföy yöneticimin dahili numarasını istedim, bu bilgi verilmedi, sadece şube numarası paylaşıldı. Şubeyi 4–5 kez aramama rağmen telefona bakan kimse olmadı.

Faiz oranı zaten düşük olmayan bir kredi için ayrıca 11.000 TL gibi ciddi bir kesinti yapılmış durumda. VakıfBank’tan, açık ve özgür irademle onaylayamadığım, zorunluymuş gibi sunulan bu “kazandıran tarife” nin iptal edilmesini ve kredi kapsamında kesilen 11.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak da yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.