Eski Aspiratör Söküm Ücretine Karşı Şikayet

Vestel’den aldığımız Vestel AO-651041 serisi set üstü ocağın kurulumu için bugün yetkili servis geldi. Ocağın kurulumu ile ilgili herhangi bir şikayetim yok, asıl sorun aspiratör ile ilgili alınan ücretlerdir. Daha önce satın aldığımız ancak hiç kurulum yapılmamış olan aspiratörün de aynı gelişte kurulmasını talep ettim.

Servis çalışanı aspiratör kurulumu için 1000 TL talep etti ve bunun ikinci kurulum işlemi olarak geçtiğini söyledi. Bunu çok normal bulmasam da yine de bir şekilde anlayabilirim. Ancak mevcut eski aspiratörün sökülmesi için de ayrıca 800 TL ücret istendi. Yeni aspiratörün takılabilmesi için eski aspiratörün mutlaka sökülmesi gerektiğinden, mecburen bu ücreti de ödemek zorunda bırakıldım. Ayrıca karbon filtre için de 1000 TL ücret alındı ve toplamda 2800 TL ödeme yaptım.

Eski aspiratörü sökme işlemi için ayrıca ücret alınmasını hem vicdana hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Müşterinin mecburiyetinden faydalanılan bir durum olduğunu düşünüyorum. Vestel’in bu uygulamayı gözden geçirerek, özellikle eski aspiratörün sökülmesi için tahsil edilen 800 TL’yi tarafıma iade etmesini ve bu tür ücretlendirmelerde daha makul ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemesini istiyorum.