Hesabıma Konulan Kısıt Nedeniyle Promosyon Kampanyasından Yararlanamıyorum

VakıfBank’ın yaklaşık 12 yıllık ve aynı zamanda maaş müşterisiyim. Yaklaşık 2 yıldır hesabımda bir 'kısıt' olduğu söyleniyor; ancak bunun ne olduğuna dair tarafıma hiçbir net açıklama yapılmadı. O dönemde çok önemsemedim fakat şu anda bankanızın sunduğu 100.000 TL, 3 ay 0 faizli promosyon kampanyasından faydalanmak isterken bu sorunla tekrar karşılaştım.

Promosyon başvurumu mobil bankacılık üzerinden yapmak istediğimde sistem izin vermedi. Çağrı merkezini aradığımda işlem yapamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubeye gittiğimde ise bu kez 'Hesabınızda kısıt var, işlem yapma yetkimiz yok, savcılıktan genel bir yazı getirmeniz lazım' denildi. Ne yazısı gerektiğini sorduğumda da sadece 'genel yazı' denilerek detaylı bir açıklama yapılmadı.

Hakkımda herhangi bir yasal süreç, tebligat ya da resmi bildirim olmamasına rağmen böyle bir kısıt konulması ve bunun gerekçesinin açıkça paylaşılmaması hem müşteri olarak beni tedirgin ediyor hem de sunulan promosyon kampanyasından yararlanmamı engelliyor.

VakıfBank’tan; hesabıma konulan kısıtın nedeninin tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini, haksız veya hatalı bir kısıt ise derhal kaldırılmasını ve 100.000 TL tutarlı, 3 ay 0 faizli promosyon kampanyasına başvurumu yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum.