Boş Koli, Çözüm Yok: Media Markt’ta Şarj Adaptörü Siparişim İçin İade Talebi

Media Markt’ın internet sitesinden şarj adaptörü ve Type-C şarj kablosu sipariş ettim. Kargo kolisini teslim aldığımda kutunun aşırı hafif olduğunu fark edip şüphelendim ve bu nedenle kutuyu açmadan önce video kaydı başlattım. Koliyi videoyla açtığımda içinin tamamen boş olduğunu gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım, benden koli görsellerini ve açılış videosunu istediler, ben de istenen tüm görselleri ve videoyu defalarca farklı formatlarda e-posta ile gönderdim. Görüşme yaptığım temsilcilerden bazıları dosyaları görüntülediklerini söylerken, bazıları görüntüleyemediklerini söyledi ve siparişi verdiğim tarihten bu yana yaklaşık 10 gün, müşteri hizmetleriyle görüşmeye başladığımdan beri ise 4 gündür çözüm üretmeden oyalandığımı düşünüyorum. Video kaydım olmasa zan altında kalacaktım, buna rağmen hâlâ ürünü gönderdiklerini iddia ediyorlar.

Bir görüşmemizde kargomun yeniden gönderileceği söylendi, ancak iki gün sonra tekrar arandığımda ürünü gönderdiklerini ve yeniden gönderim yapmayacaklarını belirttiler. Sürekli farklı şeyler söylenmesi, net bir çözüm üretilmemesi ve mağduriyetimin giderilmemesi beni hem yordu hem de Media Markt’a olan güvenimi tamamen sarstı. 2.298 TL tutarındaki ödememi banka kartıyla yaptım ve ortada ne ürün var ne de iade ya da tekrar gönderim konusunda somut bir adım.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı için artık Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya kararlıyım. Kargonun boş geldiğini gösteren video ve görselleri de şikayetime ekleyeceğim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ya ürünümün gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.