Geciken Kargo, Eksik Kitaplar Ve Yetersiz İade

Kitap Seç uygulaması üzerinden Benim Hocam Yayınları’ndan 8 adet kitap sipariş verdim ve bu alışveriş için toplam 2.206 TL ödedim. Bana gönderilen kargo hem çok geç geldi hem de paketten iki kitap eksik çıktı. Kargonun üzerinde de eksik kitaplar sonradan gönderilecek şeklinde belirtilmişti.

Daha sonra bana mesaj atarak eksik olan kitaplar için 329 TL iade yapılacağını söylediler ancak benim ödediğim tutarla bu iade arasında yaklaşık 600 TL fark bulunuyor. Banka hareketlerimde de ne kadar çekildiği açıkça görünüyor fakat bu tutar ile yapacaklarını söyledikleri iade birbirini kesinlikle karşılamıyor.

İletişim için sadece bir telefon numarası verilmiş, başka hiçbir e-posta adresi veya uygulama içi destek kanalı bulunmuyor. Verilen numarayı aradığımda ise sürekli mesai saatleri dışında olduğu söyleniyor, oysa mesai saatleri içinde aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum ve sorunum dinlenmiyor.

Eksik gönderilen kitaplarımın ya tarafıma gönderilmesini ya da aradaki yaklaşık 600 TL’lik tutar da dahil olmak üzere ödediğim bedelin tamamının doğru şekilde iade edilmesini istiyorum. Konunun incelenerek benimle irtibata geçilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.