VakıfBank Mobil Uygulamada Emekli Promosyon Taahhüt Bilgilerine Erişemiyorum

VakıfBank emekli maaş müşterisiyim. Emekli promosyon taahhüdümün ne kadar süredir devam ettiğini ve ne zaman biteceğini mobil uygulama üzerinden öğrenmek istiyorum, ancak yıllardır bu bilgiye erişemiyorum. Mobil uygulamada “Başvurular” sekmesinden “Emekli promosyon başvuru” bölümüne girdiğimde ekranda sadece “Emekli promosyon taahhüt süresi bitmedi” şeklinde bir uyarı çıkıyor; hiçbir şekilde tarih ya da kalan süre bilgisi verilmiyor. Üstelik yaklaşık 3 senedir herhangi bir promosyon da almış değilim.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise ısrarla şubeye gitmem söyleniyor. 75 yaşında bir emekli olarak, sadece promosyon taahhüt süresini görmek için şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum. Ayrıca konuşma engelliyim, ses tellerim olmadığı için telefonla sağlıklı iletişim kuramıyorum. Bu nedenle benim için dijital kanallar üzerinden işlem yapabilmek ve bilgi alabilmek hayati önem taşıyor. Buna rağmen sadece bu bilgi için şubeye gitmeye zorlanmam beni mağdur ediyor.

Diğer bankaların mobil uygulamalarında emekli promosyonu ile ilgili taahhüt, başlangıç–bitiş tarihi gibi bilgiler açıkça yer alırken, VakıfBank mobil uygulamasında bu bilginin olmaması hem zaman kaybına yol açıyor hem de özellikle benim durumumdaki müşterileri gereksiz yere şubeye yönlendiriyor.

Emekli promosyon taahhüt süremle ilgili net bilgiye dijital kanallardan ulaşmak istiyorum. VakıfBank mobil uygulamasında emekli promosyonu için taahhüt başlangıç ve bitiş tarihini, varsa kalan süreyi açıkça görebileceğimiz bir alan oluşturulmasını ve benim taahhüt süremle ilgili bilginin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde iletilmesini talep ediyorum.