EFT Ücret Artışı Ve Muafiyet İptali Nedeniyle Bankadan Ayrılma Düşüncesi

Yaklaşık 15 yıldır VakıfBank müşterisiyim ve bankanızın birçok ürün ve hizmetini aktif olarak kullanıyorum. Uzun süredir başka bankalara yaptığım EFT işlemlerinde 0,39 TL ücret öderken, VakıfBank içi işlemlerde ise ücret alınmıyordu. Ancak 04.11.2026 tarihinden itibaren yaptığım her EFT işleminde 8,37 TL ücret kesilmeye başlandı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve Esenler Şubesi’ne yönlendirildim. Şubeye gittiğimde EFT muafiyetimin bittiği ve artık yenileme yapılmadığı söylendi. Yıllardır bankanızda kredi kartı kullanan, 40–50 bin tl civarında kart harcaması olan, 6 adet otomatik fatura ödeme talimatı tanımlı, her ay hesabına 50–60 bin tl para girişi olan, ayrıca borsa ve altın hesabı bulunan, toplamda 1.300.000 TL nakdi bulunan bir müşteri olarak bu yaklaşımı açıkçası üzücü buluyorum.

Uygun faiz oranı verilmesi halinde tekrar nakit varlıklarımı VakıfBank’ta değerlendirmek istiyorum, ancak EFT muafiyetimin yenilenmemesi ve personelin yaklaşımı nedeniyle adeta bankadan uzaklaştırılıyormuşum gibi hissediyorum. Muafiyet hakkım yeniden tanımlanmazsa otomatik fatura talimatlarımı iptal ederek tüm bankacılık işlemlerimi başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.

Devlet bankası olmanız sebebiyle VakıfBank’ta kalmak ve tüm işlemlerime burada devam etmek istiyorum. EFT/havale ücretleri konusunda tarafıma yeniden muafiyet tanınmasını ve müşteri profilim dikkate alınarak durumumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde istemeden de olsa bankanızdan ayrılmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.