Aras Kargo’da Hasarlı Çiçek Teslimatı İptali Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

27 Ekim 2026 tarihinde kargoya verilen çiçek siparişim, aradan 10 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Aras Kargo'nun yaşattığı bu süreç tam anlamıyla sorumsuzluk ve mağduriyettir.

30 Ekim tarihinde kurye beni arayarak ürünümün ezildiğini, bu şekilde teslim almak istemiyorsam boşuna getirmeyeceğini söyledi. WhatsApp üzerinden ürünün fotoğrafını gönderdi. Ürünün kötü durumda olduğunu görünce iade edilmesini istedim. Ancak satıcıyla görüştüğümde iadeyi kabul etmeyeceğini belirtti. Bunun üzerine kuryeyi tekrar arayarak ürünün tarafıma teslim edilmesini istedim. Kurye, dağıtıma çıktığını ve 31 Ekim'de teslim edeceğini söyledi.

31 Ekim'de ürün yine gelmedi. Kuryeyi aradığımda bu kez aracının çok dolu olduğunu, kargomun araca sığmadığını ve 2 Kasım'da teslim edeceğini belirtti.

2 Kasım'da da teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda ise bu defa ürünün iade edildiğini söyledi! Hangi şubede olduğunu araştırıp bana dönüş yapacağını belirtti. Ancak ne dönüş yaptı ne de sonraki telefonlarıma cevap verdi. WhatsApp profilinde "vedatozkn2" yazan bu kurye, beni tamamen cevapsız bıraktı.

4 Kasım'da Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum. Acil dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir dönüş olmadı.

Bugün, 6 Kasım'da tekrar aradım. Yine acil koduyla kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak müşteri hizmetleri dahi kargomun nerede olduğunu söyleyemiyor!

Soruyorum:

Hasarlı olduğu belirtilen ürün neden teslimata çıkarılmadan önce gerekli işlemlere alınmadı?

Kurye neden sürekli farklı gerekçelerle teslimatı erteledi?

Ben teslimat istediğim halde ürün hangi gerekçeyle iade edildi?

Aras Kargo kendi bünyesindeki bir gönderinin nerede olduğunu nasıl bilemez?

Acil koduyla oluşturulan şikâyetlere neden dönüş yapılmıyor?

Üstelik söz konusu ürün bir çiçek! Günlerce kargoda bekletilen, ezildiği belirtilen bir çiçeğin ne durumda olacağını tahmin etmek zor değil.

Aras Kargo'dan artık ezberlenmiş "şikâyetiniz oluşturuldu, acil dönüş yapılacak" cevaplarını değil, somut bir çözüm bekliyorum.

10 gündür kargomun peşinde koşuyorum. Ürünüm ortada yok, kurye telefonlarıma cevap vermiyor, müşteri hizmetleri ise kargonun nerede olduğunu bilmiyor.

Gönderimin nerede olduğunun derhal tespit edilmesini, tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo'nun bu kadar basit bir teslimat sürecini dahi yönetememesi ve müşterisini günlerce belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez.