Sunroof Perdesi 6000 Km’de Bozuldu, Garanti Reddi Ve Servis İhmali

01.07.2026 tarihinde sıfır olarak aldığım Citroen C4X 1.2 hibrit aracımın sunroof perdesi yaklaşık 6000 km’deyken bozuldu. Aracı Şanlıurfa’dan aldım ancak sorunumu Erzurum bayisi üzerinden çözmeye çalışıyorum. Erzurum bayisine gittiğimde bu arızanın manuel kullanım sebebiyle kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Sunroof zaten manuel çalışan bir parça olduğu için bu açıklamayı hem mantıksız hem de kabul edilemez buluyorum, üstelik aracı aldığım günden bu yana sunroofu en fazla 5–6 kez açıp kapattım.

Sorun ortaya çıkınca yetkili servise geldim, sunroof perdesinin fotoğrafları çekildi ve bana “Size bilgi vereceğiz” denildi. Ancak yaklaşık bir ay boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar bayiye gidip durumu sorduğumda bu kez de kullanıcı hatası dendi ve garanti kapsamına alınmadı. Düşük kilometrede, çok az kullanılmış bir araçta sunroof perdesinin bozulmasının üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Sunroof perdesindeki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli ise parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca servis sürecindeki ilgisizlik ve iletişim eksikliğiyle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.