to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen EFT İşlemi Günlük Limitte Bloke Oluyor
30 Mart tarihinde saat 14.30 civarında VakıfBank mobil bankacılık hesabımdan, işlem limitlerim dahilinde 745.000 TL tutarında bir EFT işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonrasında güvenlik teyidi amacıyla yapılan telefon aramasını kaçırdığım için işlem tamamlanmamış ve gönderdiğim tutar hesabıma iade edilmiştir. Bu durum normaldir, burada hatanın benden kaynaklandığını kabul ediyorum.
Ancak asıl sorun bundan sonra başlamıştır. Aynı tutarı yeniden göndermek istediğimde, iptal edilmiş ve hesabıma iade edilmiş olan bu EFT işlem tutarının buna rağmen günlük EFT limitimden düşülmüş olduğunu gördüm. Yani fiilen gerçekleşmemiş, karşı tarafa ulaşmamış ve tarafıma iade edilmiş bir işlem, sanki tamamlanmış gibi limitten eksiltilmiştir.
Bu uygulama açık şekilde müşteriyi mağdur etmektedir. Hesaba iade edilen bir işlem tutarının, işlem limitine neden iade edilmediği anlaşılır değildir. Para ortada yokken değil, aksine tutar tekrar hesaba geçmişken limitin hâlâ bloke edilmiş gibi görünmesi bankacılık hizmeti açısından ciddi bir aksaklıktır.
Gerçekleşmemiş ve iptal edilmiş bir EFT işleminin limitten düşülmeye devam edilmesinin -müşteriyi doğrudan mağdur eden bu uygulamanın- düzeltilmesini ve gerekli teknik/idari düzenlemelerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
