to read complaints and reviews, or file yours.Çip Arızası Nedeniyle Kullanılamayan Puanların Yeniden Yüklenmesi
VakıfBank kredi kartımda uzun süredir biriktirdiğim puanlarımı kullanmak istediğim dönemde, kartımın çipinde meydana gelen teknik arıza nedeniyle hiçbir şekilde puan kullanımı gerçekleştiremedim. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, problemin kartın çip arızasından kaynaklanabileceği ifade edilmiş ve bu nedenle kartımın değiştirilmesine karar verilmiştir.
Kartımın teknik arızası sebebiyle kullanılamaz olduğu bu süreçte, puanlarımı fiilen kullanma imkanım bulunmamasına rağmen, 08.08.2026 tarihinde puanlarımın süresi dolduğu gerekçesiyle tamamının hesabımdan geri alındığını gördüm. Puanlarımı kullanamamam tamamen kartımdaki teknik arızadan ve kart değişim sürecinden kaynaklanmış, tarafımdan kaynaklanan herhangi bir ihmal veya kusur söz konusu olmamıştır.
Müşteri memnuniyeti ve müşteri mağduriyetinin önlenmesi ilkeleri gereği, kartımın çip arızası nedeniyle kullanılamaması sonucunda süresi dolarak iade edilen puanlarımın istisnai olarak yeniden hesabıma/kredi kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Konunun müşteri odaklı bir bakış açısıyla değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve işlemin sonucunun tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Gelişme
VakıfBank kredi kartımda biriken puanlarımı kullanmak istediğimde kartımın çipinde sorun olduğu için işlemi gerçekleştiremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kartın çipinin bozuk olduğu, yeni kart talep etmem gerektiği söylendi ve talebim alındı.
Yaklaşık 15 iş gününü geçen bu süre içinde kartım tarafıma hâlâ ulaşmadı. 20 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın şubede olduğu bilgisi verildi, ancak şubeye gittiğimde kartın şubede olmadığını söylediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yanlış bilgilendirme nedeniyle şikayet talebi oluşturdum. 25’inde yeniden şubeye gittiğimde kartımın hâlâ gelmediği söylendi, müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yine kartımın şubede olduğu bilgisi verildi.
Tüm bu yanlış bilgilendirmeler ve kartımın 15 iş gününü geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Kartımın nerede olduğunun acilen araştırılmasını, en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
