to read complaints and reviews, or file yours.Çip Arızası Nedeniyle Kullanılamayan Puanların Yeniden Yüklenmesi
VakıfBank kredi kartımda uzun süredir biriktirdiğim puanlarımı kullanmak istediğim dönemde, kartımın çipinde meydana gelen teknik arıza nedeniyle hiçbir şekilde puan kullanımı gerçekleştiremedim. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, problemin kartın çip arızasından kaynaklanabileceği ifade edilmiş ve bu nedenle kartımın değiştirilmesine karar verilmiştir.
Kartımın teknik arızası sebebiyle kullanılamaz olduğu bu süreçte, puanlarımı fiilen kullanma imkanım bulunmamasına rağmen, 08.08.2026 tarihinde puanlarımın süresi dolduğu gerekçesiyle tamamının hesabımdan geri alındığını gördüm. Puanlarımı kullanamamam tamamen kartımdaki teknik arızadan ve kart değişim sürecinden kaynaklanmış, tarafımdan kaynaklanan herhangi bir ihmal veya kusur söz konusu olmamıştır.
Müşteri memnuniyeti ve müşteri mağduriyetinin önlenmesi ilkeleri gereği, kartımın çip arızası nedeniyle kullanılamaması sonucunda süresi dolarak iade edilen puanlarımın istisnai olarak yeniden hesabıma/kredi kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Konunun müşteri odaklı bir bakış açısıyla değerlendirilerek gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve işlemin sonucunun tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
