Elektrik Kesintisi Sonrası Vodafone Net Bağlantı Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 2 senedir Vodafone Ev İnterneti 100 Mbps 2024 Kış Devam kampanyası kapsamında Vodafone Net kullanıyorum ancak bu süre boyunca sürekli bağlantı problemleri yaşıyorum. Defalarca aramama rağmen “sebebini çözemedik, ilginç” gibi tatmin edici olmayan geri dönüşler dışında bir çözüm üretilmedi.

Bugün Ankara Yenimahalle’de yaşanan elektrik kesintisinin ardından internetim tamamen gitti. Modemde DSL ve internet ışıkları dahil tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen, ne bilgisayarımdan ne de telefonumdan internete bağlanamıyorum. Wi-Fi ağları görünüyor ancak bağlantı sağlanamıyor ve internet kullanılamıyor.

Gece yarısından beri Vodafone Net müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Dakikalarca, hatta bugün yaklaşık 1 saate yakın hatta bekletilmeme rağmen canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Bazen de 5 aydır sürdüğü söylenen altyapı çalışması mesajı dinletilip telefon otomatik olarak kapatılıyor. Buna karşın, tarife veya kampanya seçimi gibi satış işlemlerinde anında hatta bağlanılabiliyor olması da ayrı bir çelişki oluşturuyor.

Her ay yüksek tutarda fatura ödememe rağmen internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum ve yaşadığım bu iletişimsizlik ve çözümsüzlük beni fazlasıyla mağdur ediyor. İnternet bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini, elektrik kesintisi sonrası neden bağlanamadığımın tespit edilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu bağlantı problemleri nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.