to read complaints and reviews, or file yours.Büyük Kredi Kartı Borcunda Yapılandırma Reddi Ve Otomatik Tahsilat Sorunu
VakıfBank kredi kartı müşterisiyim. Bu ay kredi kartı ekstresini ödeyemedim ve borcumu düzenli şekilde ödeyebilmek için yapılandırma yapmak istedim; ancak “uygun değildir” cevabını aldım. Daha sonra temel ihtiyaçlarım için arkadaşlarımdan pazar parası olarak borç aldım; hesabıma para geçer geçmez banka bu tutarı otomatik olarak kredi kartı borcuna tahsil etti.
Borcu ödeyemediğim için yapılandırma talep ettiğimde sistem beni reddediyor, ama hesabıma giren küçük meblağları bile anında tahsil ediyor. Şubeye yaklaşık bir hafta önce başvurdum, az önce de müşteri temsilcisini aradım; fakat yine yapılandırma için olumsuz dönüş aldım. Yaklaşık 90 bin TL civarında kredi kartı borcum bulunuyor ve bunu artık tek seferde ödeme imkanım yok.
Ben VakıfBank’tan kredi kartı borcumun gelir durumuma uygun bir şekilde taksitlendirilerek yapılandırılmasını, hesabıma yatan küçük tutarların da anında kart borcuna çekilmesi yerine öncelikle temel ihtiyaçlarımı karşılayabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Borcumu ödemek istiyorum; ancak mevcut sistem yüzünden daha da zor durumda kalıyorum. Bu konuda acil ve inisiyatif alınmış bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
VakıfBank kredi kartı borcumun yapılandırılması için yaklaşık bir haftadır defalarca talepte bulunmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru yaptıktan sonra tarafıma SMS ile dönüş yapıldı ve yapılandırma koşullarının sağlanması durumunda değerlendirileceği belirtildi.
Bugün tekrar şubeye gittiğimde yapılandırma için bu kez de 31 gün gecikme şartı olduğunu, bu şart sağlanmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Ancak maaşım 30 günde bir yatıyor, bu nedenle sistemsel olarak 31 günü geçen bir gecikme olması zaten mümkün değil. Maaş yatar yatmaz kredi kartı ödemesi yapılıyor, biz bütün zahmeti çekmemize rağmen yapılandırma talebim “koşullar sağlanmıyor” denilerek reddedilmiş oluyor.
Yaklaşık 100 bin tl tutarındaki kredi kartı borcumun, mağduriyetimin ve ödeme güçlüğümün dikkate alınarak, 4087 ile biten kredi kartım için makul taksitlerle yapılandırma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan vatandaşların da mağdur olmaması için bu koşulların tekrar gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Yapılan yanlışlıkları sistem üzerinden değil kamuya açık bir alandan gönderelim ki tüm VakıfBank müşterileri görsün nasıl bir bankayla çalıştığını neden özel yerden yazayım kib
