Turem Mobilya'da Sözünü Tutmayan Teslimat Çocukların Sınav Döneminde Mağduriyet Yarattı

16.10.2026 tarihinde Turem Mobilya’dan Elit Dolaplı Ranza MDF modelinden peşin ödeme ile sipariş verdim. Sipariş aşamasında ürünün 30 Ekim’de kargoya verileceği ve en geç 2–3 Kasım tarihlerinde adresimde olacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek planımı yaptım; ancak taahhüt edilen bu tarihe rağmen ürün bugün itibarıyla hâlâ elime ulaşmadı.

3 Kasım tarihi geçmesine rağmen herhangi bir kargo çıkışı yapılmadığı gibi firma tarafından “imalatta karışıklık oldu”, “bugün veriyoruz”, “yarın kesin veriyoruz” şeklinde asılsız bahanelerle sürekli oyalanıp yanıltıldım. 7 Kasım’da kargoya verildiği söylendi, ancak bunun da gerçek olmadığı, kargonun zoraki şekilde 9 Kasım’da Sürat Kargo’ya teslim edilmesiyle ortaya çıktı.

Paylaşılan takip numarasını sorguladığımda ürünün günlerdir Sürat Kargo Esenyurt Aktarma merkezinde hareketsiz şekilde beklediğini görüyorum. Bu durum, firmanın kargo şirketiyle birlikte son derece gayriciddi ve dağınık bir işleyiş içinde olduğunu düşündürüyor.

En vahim olan ise tüm bu ciddiyetsizliğin faturasını çocuklarımın ödüyor olmasıdır. Evimiz yeni tadilattan çıktığı ve ürünün belirtilen tarihlerde geleceğine güvenerek çocukların eski yataklarını attığımız için, çocuklarım tam da sınav haftalarına denk gelen son iki hafta boyunca salonda, derme çatma bir düzende yatmak zorunda kaldı. Bu sorumsuz ve sözünde durmayan yaklaşım yüzünden çocuklarımın sınav dönemindeki düzeni ve fiziksel konforu bozuldu.

Turem Mobilya’nın müşterisini oyalayan, ticari ahlaktan uzak bu tutumu nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen bitmiştir ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. E-ticaret yapıyorsanız verdiğiniz sözün arkasında durup taahhüt ettiğiniz teslim sürelerine uymanız gerekir; bunu yapamıyorsanız bu işi yapmamalısınız. Yaşadığımız mağduriyetin derhal giderilmesini, ürünün gecikmesinin telafi edilmesini ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.