Hepsiburada'da Defolu Taytların Hijyen Ürünü İddiası Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden 27 Ekim 2026 tarihinde Tutku Elit elt2101 Elit Modal Uzun Tayt 3 Adet Gri ürününü satın aldım. Ürün 28 Ekim’de elime ulaştı, 31 Ekim’de taytlardan birinde gönderim sırasında fark edilmemiş bir defo olduğunu gördüm ve aynı gün satıcıya “soru sor” kısmından ulaştım.

Satıcı önce ürünün kaynar suda yıkandığını, sonra da kilodan açıldığını iddia etti. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşıp üçlü paketteki taytlardan sadece birinin defolu olduğunu, bu yüzden satıcının en azından o tek ürünü telafi etmesi gerektiğini belirttim. Hepsiburada bana haklı olduğumu söyleyerek iade sürecini başlattı ve üç ürünün de incelenmesi için gönderilmesi gerektiğini iletti, ben de taytların üçünü birden gönderdim.

Günlerce ürünler “incelemede” göründükten sonra 11 Kasım’da tarafıma hijyen ürünü olduğu, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı yönünde bir dönüş yapıldı. Eğer böyle katı bir hijyen kuralı varsa, Hepsiburada’nın baştan “haklısınız” diyerek iade kaydı açmasını, benden tüm ürünleri geri istemesini ve inceleme süreci yürütmesini çelişkili buluyorum. Ürünleri ellerine alıp incelemeleri bile aslında kendi hijyen gerekçeleriyle ters düşmektedir.

Ben defolu olan tayt için mağdur edilmeden çözüm beklerken, süreç sonunda satıcı desteklenmiş, ben ise hem defolu ürün hem de belirsiz bir inceleme süreciyle baş başa bırakılmış durumdayım. Defolu ürün nedeniyle ödediğim ücretin tamamının iadesini ve Hepsiburada’nın süreçteki bu çelişkili yaklaşımıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.