Beş Yıllık Sorunsuz Ödeme Geçmişine Sahip Müşterinin Kartı Haksızca Kapatıldı

VakıfBank’a ait yaklaşık 5 yıldır kullandığım, limitinde hiçbir sorun yaşamadan ve tüm ödemelerini her zaman gününde, hatta çoğu zaman asgarinin üzerinde ve fazlasıyla yaptığım kredi kartım, 18 Eylül itibarıyla herhangi bir borcum olmamasına rağmen banka politikaları gerekçe gösterilerek geçici olarak kullanıma kapatıldı. Tarafıma “Bankamız politikaları kapsamında 7777 numaralı kredi kartınız geçici olarak kullanıma kapatılmıştır” ve ayrıca “Ödeme performansınız ve KKB puanınıza istinaden kısıtlama getirilmiş olup talebinize olumlu yanıt verilememektedir” şeklinde mesajlar gönderildi.

Yaklaşık 5 yıldır bu kartı düzenli ve disiplinli şekilde kullanan, hiçbir şekilde gecikmeye düşmemiş, takibe gitmemiş ve borcunu sürekli fazlasıyla ödeyen bir müşteri olmama rağmen, somut ve net bir gerekçe sunulmadan kartımın kısıtlanmasını hem haksız hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum. Müşteri hizmetleri ve banka kanalları üzerinden yaptığım başvuruda da talebime olumsuz yanıt verildi ve yalnızca genel politika ve KKB puanı gerekçe gösterildi.

Düzenli ödeme yapan, borcu olmayan bir müşteri olarak, kredi kartımdaki bu kısıtlamanın yeniden değerlendirilmesini ve kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.