İptal Edilen Siparişimin İndirimli Fiyatlarıyla Yeniden Gönderilmesi Talebi

Trendyolmilla’dan kasım indirimlerinde toplam bedeli 5 bin TL’yi geçen, tamamı giyim ürünlerinden oluşan bir alışveriş yaptım. Günlerce sepet hazırlayıp kupon kovaladım, toplu indirimleri ürünlerle denk getirip tam istediğim koşullarda sipariş oluşturdum ve ödemeyi yaptım. Siparişim 10 Kasım Salı günü verildi, dün kargoya verildiğine dair mesaj geldi.

Bugün ise kargo firmasından “gönderiniz hasar gördüğü için iade süreci başlatıldı, ücret iadesi yapılacak” şeklinde bir mesaj aldım. Bu duruma inanmam bekleniyor ancak bugün aynı ürünlere baktığımda neredeyse tamamının fiyatı iki katına çıkmış durumda. Üstelik ürünler hâlâ stokta görünürken, siparişim iptal edilip sadece para iadesi yapılması bana haksızlık gibi geliyor.

Trendyol online görüşmede durumu anlattığımda bana sadece “yeniden sipariş verin” denildi. Kargoyu ben hasarlamadığıma göre, gerçekten hasar varsa bile aynı koşullarda yeniden oluşturup bana kargolayabilmeleri gerektiğini, ürünler stokta olduğu için siparişimin aynı indirim, kupon ve fiyatlarla tekrar karşılanmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak “politikamız bu” cevabından başka bir yanıt alamadım. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde numaram alındı, aranacağım söylendi fakat hâlâ dönüş yapılmadı.

Trendyolmilla ve Trendyol’dan beklentim, iptal edilen bu siparişimin, verdiğim tarihteki indirimli fiyatlar ve kullandığım kuponlar korunarak tekrar oluşturulması ya da aynı tutarda ve şartlarda benim zararımı telafi edecek net bir çözüm sunulmasıdır. Ayrıca bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, şeffaf ve tutarlı bir politika uygulanmasını talep ediyorum.