Yanlışlıkla Alınan 750 TL’lik Ek Paketin İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Esneklik Eksikliği

Türk Telekom mobil hattım için bugün mobil uygulama üzerinden yanlışlıkla 750 TL tutarında ek paket satın aldım. Paketi aldıktan sonra hatalı işlem yaptığımı fark ettim ve hiçbir şekilde kullanmadan hemen iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, paketi hiç kullanmamış olmama rağmen ücret iadesi yapılamayacağı bilgisi verildi. İşlemi tamamen yanlışlıkla yaptığım, hatta daha sonra fark edip hemen iptal talebinde bulunduğum halde bu konuda hiçbir esneklik tanınmaması beni mağdur etti.

Telefon numaramın son 4 hanesi 8949’dur. Hiç kullanılmayan ve aynı gün içerisinde hatalı alındığı bildirilen bu ek paket ücretinin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde en kısa sürede başka bir operatöre geçmeyi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.