to read complaints and reviews, or file yours.Altın Alımında Yanlış Gram Fiyatı Ve Hatalı Bakiye Görüntüsü Nedeniyle 340.000 TL Tam İade Talebi
25.02.2026 tarihinde saat 16.20 sularında VakıfBank Yozgat Sorgun şubesine bağlı mobil hesabımdan, altın hesabı IBAN’ı sonu 9596 olan hesabımdan 340.000 TL tutarında altın alımı yaptım. İşlem esnasında gram alış fiyatı 7.374 TL olarak görünüyordu. Ancak işlem gerçekleştikten sonra ekrana yansıyan bakiye karşılığı 332.000 TL ve gram alış maliyeti 7.212 TL olarak göründü; daha altını aldığım ilk anda sistemde 8.000 TL zarar etmişim gibi bir görüntü oluştu. 340.000 TL yatırmama rağmen işlem sonrası anlık bakiyemin 332.000 TL olarak görünmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Konu ile ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüm; hisse senedi üzerinden örnek vererek durumu anlatmaya çalıştılar fakat açıklamalar net ve anlaşılır değildi, bu nedenle tatmin edici bir cevap alamadım. Ben ödediğim tutar ne ise, alım yaptığım anda hesabımda da bunun tam karşılığını görmek gerektiğini düşünüyordum; daha işlemi yaptığım saniyede 8.000 TL zarar yazması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu nedenle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve altın alımı için ödediğim 340.000 TL’nin tamamının iadesini, işlemin iptal edilerek hesabıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
