to read complaints and reviews, or file yours.Luxell Ankastre Ocağının Camı Patladı, Ücretli Değişim İddiası
2025 yılında anneme hediye olarak Tarsus Soylu AVM’den Luxell markalı ankastre üçlü seti yaklaşık 22.000 TL ödeyerek, taksitli şekilde satın aldık. Ürünü düzenli olarak ve normal koşullarda kullanıyorduk. 12 Eylül 2026 tarihinde ocak açıkken, üzerinde yalnızca yemek tenceresi varken ankastre ocağın camı aniden patladı ve yüzeyi tamamen dağıldı.
Bu olaydan sonra Luxell müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürünün camı için değişim yapılamayacağını, yalnızca ücret karşılığı işlem yapılabileceğini söylediler. Herhangi bir kullanıcı hatası olmamasına rağmen bizden para talep edilmesi ve bu süreçte iki hafta boyunca ocaksız bırakılmamız bizi ciddi şekilde mağdur etti. Annem emekli maaşıyla bu ürünü taksitle almışken, kullanamadığı ocağın taksitlerini hâlâ ödemeye devam ediyor. Mecburen ürün yerinden sökülerek başka bir ocak takıldı.
Luxell’den, hiçbir kullanıcı hatası olmadan patlayan ankastre ocak camının ücretsiz olarak değiştirilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri lehine, hızlı ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
