Media Markt’tan Alınan Robot Süpürge İçin Ayıplı Ürün Değişim Ve İade Talebi

Media Markt’tan 07.04.2026 tarihinde Roborock s8 Pro model robot süpürge satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra cihazın her yere çarpma, harita kaydetmeme ve süpürme yapmama şeklinde arızaları başladı. Bunun üzerine ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi için Media Markt aracılığıyla yetkili servise teslim ederek öncelikli olarak ürün değişimini, bu mümkün değilse ücret iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Yetkili servis ise sorunu ve talebimi tamamen görmezden gelerek kayıtlarıma bu isteğimi hiç işlememiş, sadece “ürünün temizliğini sık sık yapın” gibi yetersiz bir notla ürünü geri göndermiştir. Ürünü teslim alıp tekrar denediğimde, aynı arızaların hiçbir şekilde düzelmediğini gördüm ve cihazı bu kez 20.08.2026 tarihinde ikinci defa Media Markt üzerinden servise gönderdim. Bu sefer de sadece “lidar sensör temizlendi, sorun yok” denilerek, yine herhangi bir kalıcı çözüm üretilmeden tarafıma dönüş yapıldı. Süreç boyunca kullanılan servis form numaram 34177’dir.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan cihazla ilgili yaşadığım bu süreçte, gerek servis gerekse Media Markt tarafından müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini, talep ettiğim değişim veya iade haklarımın dikkate alınmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapmış bulunmaktayım. Servisten Media Markt mağazasına geleceği bildirilen ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum ve haftalarca süren mağduriyetim nedeniyle artık değişim değil, doğrudan ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.