to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Şubede Altın Alımında Beklenmeyen Zarar Ve İade Talebi
VakıfBank mobil internet şubesi üzerinden 20 Şubat’ta, saat yaklaşık 11.30 civarında gram altın alım işlemi gerçekleştirdim. Gram alış‑satış bölümünden 34 adet gram altın aldım ve bu işlem için toplam 243.004,80 TL ödedim. İşlem sonrasında portföyümü kontrol ettiğimde 16.022 TL civarında bir zarar göründüğünü fark ettim ve bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir zararın oluşmasını kabul edemiyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve durumun nedenini sorduğumda “makas aralığı” gerekçesini ilettiler. Ancak bu açıklamayı yeterli ve makul bulmuyorum; işlem öncesinde bu kadar yüksek bir kaybın anında oluşacağına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, ilgili altın alım işleminin detaylı şekilde incelenmesini, oluşan yaklaşık 16.022 TL zararımın iadesini ve toplam ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
20 Şubat’ta saat yaklaşık 11.30 civarında VakıfBank mobil internet şubesi üzerinden gram altın işlemi gerçekleştirdim. Gram alış satış bölümünden 34 adet gram altın aldım ve bu işlem için toplam 243.004,80 TL ödedim.
İşlem sonrası portföyümü kontrol ettiğimde yaklaşık 16.222,42 TL civarında bir zarar göründüğünü fark ettim. İşlemle arasında bu kadar kısa bir süre varken bu ölçüde bir zararın oluşmasını kabul etmiyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu sorduğumda makas aralığını gerekçe olarak ilettiler. Ancak bu açıklamayı yeterli ve makul bulmuyorum, çünkü işlem öncesinde bu kadar yüksek bir kaybın anında oluşabileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle, ilgili altın alım işlemimin detaylı bir şekilde incelenmesini, oluşan yaklaşık 16.222,42 TL zararımın iadesini ve toplam ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
