VakıfBank Mobil Uygulamasında Gümüş Alımında Şeffaflık Eksikliği Ve 20 Bin TL Zarara Maruz Kaldım

02.02.2026 tarihinde, saat yaklaşık 15:45’te VakıfBank Kulu Şubesi nezdindeki hesabımdan mobil bankacılık uygulaması üzerinden gümüş alım işlemi gerçekleştirdim. Bu kapsamda 690 gram gümüşü, 116 TL birim fiyat üzerinden satın alarak toplamda yaklaşık 80.040 TL ödeme yaptım.

İşlemden kısa süre sonra aynı gramajdaki gümüş için bankanızın geri alım fiyatının 87 TL olduğunu gördüm ve bu durum sonucunda yaklaşık 20.000 TL civarında ciddi bir zararla karşılaştığımı fark ettim. Gümüş alım işlemi sırasında alış ve satış fiyatı arasındaki farkın bu kadar yüksek olacağı tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmemiş, mobil bankacılık ekranında da bu konuda dikkat çekici ve yeterli bir uyarı veya bilgilendirme yer almamıştır.

Alış ve satış fiyatı arasındaki farkın bu denli yüksek olacağını bilmiş olsaydım, söz konusu işlemi kesinlikle gerçekleştirmezdim. Yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Oluşan zararımın iadesini talep ediyor, ayrıca gümüş alış‑satış işlemlerindeki makasın makul seviyelere düşürülmesini ve mobil uygulama üzerinden müşterilerin bu konuda açıkça uyarılmasını istiyorum.