Ayıplı Fırın İadesi İçin Ceva Kargo Gecikmesi Ve Trendyol Destek Hattı Çözüm Yetersizliği

Trendyol üzerinden 19 Eylül tarihinde 11600169415 numaralı siparişim ile satın aldığım “Kumtel lx-9625 Turbo 70 Litre Midi Fırın – Siyah” isimli ürün, CEVA Logistics tarafından tarafıma teslim edildi. Ürünün kutu açılışını video ve fotoğraf kaydı alarak yaptım ve fırının sağ üst kısmında belirgin bir eziklik ve göçük olduğunu gördüm. Bunun üzerine sistem üzerinden derhal 2000167955360 numaralı iade kodunu oluşturdum.

İade talebimi süresi içinde oluşturmama rağmen, aradan geçen yaklaşık 10 günlük süreçte ürünün CEVA Logistics tarafından evden alınacağı belirtilmesine karşın kargo firması adrese gelmedi. Trendyol Asistan ve telefon destek hattınız üzerinden dört defadan fazla kez görüşme yapmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sorumluluk üzerinizden alınarak kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiği söylendi.

CEVA Logistics’in Bursa ve İstanbul şubelerini defalarca aradım fakat telefonlara cevap verilmedi. Kargo firmasının güncel ve net bir adres bilgisine ulaşamadım; olası görünen adresler ise bulunduğum konuma yaklaşık 60 km mesafede. Büyük ve ağır hacimli bir fırını şahsi imkanlarımla taşıma imkanım bulunmuyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, satılan ürünün ayıpsız olarak tesliminden ve iade sürecinin sorunsuz yürütülmesinden satıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olan Trendyol’un sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Ben iade talebimi süresi içinde oluşturdum ve ürünün ayıplı olduğu video ve fotoğraflarla belgelenmiş durumda. Kargo firmasının ürünü adresten almaması veya gecikmesi tamamen sizin ve anlaşmalı kargo firmanızın operasyonel kusurudur.

14 günlük cayma ve iade sürem dolmak üzere olduğundan, ayıplı ürünün en geç 28 saat içinde CEVA Logistics tarafından adresimden alınmasını veya alternatif bir kargo firması yönlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, kargo alım gecikmesi nedeniyle iademin reddedilmesi durumunda; tespit videoları, arama kayıtları ve yazışmalar dahil tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı, doğacak tüm maddi ve manevi zararlar ile yasal sorumluluğun Trendyol ve satıcıya ait olacağını beyan ediyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.