Onaysız TYG Avantaj Paketi Aktifleştirilmesi Ve 1.200 TL Ücret İadesi Talebi

15 Ağustos’ta Turkcell’e geçerek 5G Ultra Dijital 15 GB tarifesini kullanmaya başladım. 26 Ağustos – 18 Eylül tarihleri arasında yurtdışındaydım ve bulunduğum ülkelerde geçerli bir e‑sim alarak, yurt dışı iletişim ihtiyacımı bu operatör üzerinden karşıladım. Türkiye hattımı asıl iletişim için kullanmadığım halde, döndüğümde fatura özetimde tarife ücretime ek olarak Turkcell tarafından “TYG Avantaj” adı altında 3 gün için toplam 1.200 TL yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan bu tanımlamanın yapıldığını, günlük 400 TL’ye mal olan bu ücretlendirmenin bazı kısa aramalar nedeniyle devreye girdiğini öğrendim. Çağrı detayları incelendiğinde, Makedonya, Arnavutluk ve Karadağ’dayken gerçekleşen 37 saniyelik, 51 saniyelik ve bir adet cevapsız aramanın tamamının da benim başlattığım değil, karşı taraftan gelen çağrılar olduğu, bu çağrılardan birinin hiç yanıtlamadığım cevapsız arama, diğerlerini ise reddettiğim aramalar olduğu halde bu aramalar gerekçe gösterilerek paket devreye alınmış ve ücretlendirme yapılmıştır. Son fatura dökümümde iletişim ücretlerinin toplamda 1.587,10 TL’ye ulaştığını görmek bu durumu daha da kabul edilemez hâle getirmiştir. Fatura kesim tarihim 10 Eylül olduğu için, 18 Eylül’e kadar yurt dışında bulunduğum döneme ilişkin benzer bir ücretin bir sonraki faturama da yansıtılmasından endişe ediyorum.

Ben Çeşme’de ikamet ediyorum ve müşteri hizmetlerinden, sınır bölgelerinde hattın başka operatörlere bağlanması sebebiyle de benzer ücretlendirmeler yapılabildiğini, bu durumda da otomatik paket tanımlaması gerçekleştiğini öğrendim. Ne yurt dışı kullanımlarım için ne de sınır bölgelerinde olası operatör değişiklikleri için bana önceden herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadan otomatik olarak ücretli paket tanımlanmış durumda.

Yeni geçtiğim Turkcell’de bu tür bir uygulama ile karşılaşmış olmam, operatöre olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bu nedenle hattımı tekrar başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Bilgi verilmeden ve rızam alınmadan yapılan bu otomatik TYG Avantaj paket tanımlamasının iptal edilmesini, Eylül ayı faturama yansıtılmış olan 3 gün için toplam 1.200 TL’lik tutarın ve buna bağlı olarak oluşan yüksek iletişim ücretlerinin iade edilmesini ve bir sonraki faturama yansıtılabilecek benzer ücretlerin de iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattıma bu şekilde otomatik, onaysız paket tanımlaması yapılmamasını ve bu konuda net, yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.