Turkcell Tarafından Onaysız ‘Tyg Avantaj’ Ücretinin İptali Ve İadesi Talebi

Turkcell faturalı Star+20 tarifesini kullanan bir müşterinizim. Eylül–20 Ekim 2026 dönemli faturam için gelen SMS’te yer alan fatura detay linkine tıkladığımda, “tyg Avantaj (Ekim 3 Gün) 3 Adet toplam 1.500 TL” şeklinde bir kalem gördüm. Bu hizmete hiçbir aşamada onay vermedim ve özellikle belirtmek isterim ki, 18–20 Ekim tarihleri arasında Laros adasında bulunduğum süre içinde Wi-Fi olmayan yerlerde hattımın internetini bilerek kullanmadım. Buna rağmen, anladığım kadarıyla hattım, yurt dışında bulunduğum gün başına otomatik olarak 500 TL şeklinde ücretlendirilmiş.

Bu durumu fark ettikten sonra internetten benzer şikayetleri araştırdığımda, birçok Turkcell kullanıcısının da aynı “tyg Avantaj” kaleminden dolayı mağdur olduğunu gördüm. Ardından Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, herhangi bir detaylı açıklama yapılmadan, sadece “kullanmışsınızdır” denilerek geçiştiren bir cevap verildi. Ne bu hizmet hakkında bilgilendirildim ne de açık bir onay verdim; buna rağmen faturama yüksek tutarlı bir ücret yansıtılmış durumda.

0532********96 numaralı hattıma yansıtılan “tyg Avantaj (Ekim 3 Gün) ” adı altındaki 1.500 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hizmete hiçbir onay vermediğim için, “tyg Avantaj” olarak adlandırılan bu uygulamadan hattımın tamamen çıkarılmasını ve hattımda bu tür otomatik yurt dışı paketlerinin aktif edilmemesini istiyorum.