Turkcell Faturamda Haksız 1.300 TL TYG Avantaj Ücreti

Turkcell faturalı hattımla ilgili yaşadığım haksız bir ücretlendirme hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Erasmus kapsamında şu an Polonya’da bulunuyorum ve hattımın yurt dışı kullanım/roaming ayarları kapalı olmasına rağmen faturama “Tyg Avantaj (Eylül) (3 Gün) (3 Adet)” adı altında 1.300 TL ücret yansıtılmış durumda.

Eylül 2026 fatura dönemine ait faturamda toplam iletişim ücreti 1.801,68 TL, toplam fatura tutarı ise 1.937 TL olarak görünüyor. Normalde ödemem gereken tutarın yaklaşık 1.300 TL üzerinde bir rakam çıkmış durumda. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca hattımı hiçbir şekilde kullanmadım ve özellikle de yurt dışı kullanım ayarlarım kapalı olduğu halde bu ücretin bana neden yansıtıldığını anlayamıyorum.

Bu nedenle, eğer Turkcell sistemlerinde herhangi bir kullanım tespit edildiyse, bunun hangi tarihte, hangi kullanım türü nedeniyle ve hangi teknik kayıtlar doğrultusunda ücretlendirildiğinin tarafıma açık ve detaylı şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir hizmet için hattıma yansıtılan 1.300 TL’lik “Tyg Avantaj” ücretinin iptal edilmesini, bu ücretin faturamdan düşülmesini ve benzer bir ücretlendirmenin hattımda tekrar oluşmaması için gerekli teknik ve sistemsel kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Yurt dışında olmam sebebiyle şu an müşteri hizmetleri üzerinden sağlıklı şekilde kayıt açamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtılan bu ücretin iptal edilmesini ve konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.