Faturama Eklenen Yetkisiz Paketlerin İptali Ve İadesi

Turkcell hattıma, yurt dışında olmamama ve hiçbir talebim bulunmamasına rağmen eylül faturama “Tyg Avantaj 500 TL” ve “yurt dışı 1 GB” isimli iki paket yansıtılmıştır. Bu paketler faturamda eylül 2026 döneminde ve yaklaşık iki gün önce tanımlanmış olarak görünmektedir.

İlk aradığımda müşteri hizmetleri, faturam henüz kesilmediği için göremediklerini söyledi. Fatura bugün kesildiği için tekrar aradığımda ise bu paketleri iptal edemeyeceğini söyleyip çağrı merkezi personeli telefonu yüzüme kapattı. Ne yurt dışına çıktım ne de bu paketleri talep ettim, buna rağmen hattıma bu ücretler yansıtıldı.

Hiçbir onayım olmadan hattıma tanımlanan bu “Tyg Avantaj 500 TL” ve “yurt dışı 1 GB” paketlerinin iptal edilmesini ve eylül faturamdan tamamen silinerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım çağrı merkezi mağduriyetinin de incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.