Turkcell Hattına Bilgi Dışı TYG Avantaj Paketi Eklenmesi Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Turkcell hattım 5330****88 numarasıyla üzerime kayıtlıdır ve yurt dışına çıkmadan önce hattımı yalnızca gelen aramalara açık olacak şekilde ayarladım. 29 Eylül’den beri yurt dışındayım ve telefonumda iki hat bulunduğu için aktif kullanımımı diğer hat üzerinden yapıyorum. Turkcell hattımla yurt dışında hiçbir yeri aramadım ve herhangi bir internet ya da ek paket kullanımı da yapmadım.

Bugün dijital faturamı özellikle açıp detaylı kontrol ettiğimde, Ekim 2026 dönemine ait faturama bilgim ve onayım dışında defalarca tyg Avantaj Paketi tanımlandığını gördüm. Faturada tyg Avantaj Paketi’nin 4 kez hatta yansıtıldığını ve güncel fatura tutarımın 2.113,30 TL seviyesine çıktığını fark ettim. Bu paketler tanımlanırken tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onay gerektiren bir işlemim de olmadı, SMS ya da arama yoluyla da bir onay vermedim.

Turkcell müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseye ulaşamıyorum ve bu durumu açıklığa kavuşturamıyorum. Hattım yurt dışı kullanım tercihim doğrultusunda sadece gelen aramalara açık bırakılmış olmasına rağmen, bilgim ve onayım olmadan hattıma bu paketlerin tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Bilgim dışında hattıma yansıtılan tüm tyg Avantaj Paketlerinin iptal edilmesini, bu paketlere ilişkin ücretlerin mevcut faturamdan düşülmesini ve ücretlendirmemin yurt dışı kullanım tercihlerime uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını, aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.