İspanya'da Veri Kapalıyken Haksız 1000 TL Yurt Dışı İnternet Ücreti

Turkcell bireysel faturalı hattım ile ilgili 12–18 Ekim tarihleri arasında İspanya’da bulunduğum süreye dair haksız bir yurt dışı internet ücreti yansıtıldı. Türkiye’den ayrılmadan, havaalanındayken hem Turkcell uygulaması üzerinden internet kullanımımı kapattım, hem de telefon ayarlarından Hücresel Veri bölümünde Turkcell hattımı deaktive ettim ve dönüş tarihime kadar bu ayarları hiç değiştirmedim.

Tüm bu önlemleri almama rağmen, Ekim 2026 dönemine ait faturamda 14 ve 16 Ekim tarihlerinde yurt dışı internet kullanımı ve MMS alımı yapılmış gibi görünerek, tarifemi yurt dışında kullanmışım gibi yorumlanıp “Tyg Avantaj (ekim) (2 Gün) (2 Adet)” kalemi altında 1.000 TL ek ücret yansıtılmıştır. İnternetim kapalı olduğundan bu tarihlerde herhangi bir veri kullanımım olmaması gerekir ve bu ücretin tamamen sistemsel ya da operatör kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Turkcell uygulaması üzerinden chatbot ile, ayrıca telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak tarafıma yalnızca sistemde böyle göründüğü, bu nedenle itiraz oluşturulamayacağı söylenerek yardımcı olunmadı. Hem telefon ayarlarından hem de Turkcell uygulamasından internet erişimini kapatmış olmama rağmen kullanımın görünmesi, müşteri olarak benim kontrol alanımın dışında olup, sorumluluğun Turkcell’e ait olması gerektiğini düşünüyorum.

Ekim 2026 faturamda yer alan yurt dışı internet kullanımıyla ilişkili 1.000 TL’lik ek ücretin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve hattıma yansıtılan bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, internet kapalıyken nasıl kullanım göründüğüne dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.