Turkcell Yurt Dışı Paketi Yanıltması Ve 2000 TL Haksız Ücretlendirme

Turkcell faturalı hattımı 10 Ekim tarihinde yurt dışında kullandım ve hattıma “TYG Avantaj 5 GB” isimli yurt dışı paketi 500 TL olarak tanımlandı. Uygulama üzerinden bu paketin son geçerlilik tarihine baktığımda 17 Ekim yazıyordu. Bu nedenle bu 5 GB interneti bir haftalık süre boyunca kullanabileceğimi düşünerek sonraki günlerde de aynı hat üzerinden internete bağlanmaya devam ettim.

Her gün düzenli olarak uygulamadan Kasım faturamı ekstra bir ücret yansıtılmasın diye takip ettim. Dört gün boyunca Kasım faturama herhangi bir ek ücret yansıtılmazken, 15 Ekim sabahı bir anda Kasım faturama 4 günlük “TYG paketi” adı altında toplam 2 000 TL daha eklendiğini gördüm. Yani sistem dört gün hiçbir şey göstermeyip beşinci gün toplu şekilde ücret çıkardı.

Hattımda akıllı fatura özelliği aktif ve ayrıca yurt dışı internet kullanım limitim 150–200 TL aralığında tanımlı. Bu da aslında sistemin bu limitin üzerinde kullanıma veya ek bir paket almaya izin vermemesi gerektiği anlamına geliyor. Buna rağmen limit aşılarak tarafıma bu ücretlerin yansıtılması bana göre hem kendi koydukları kurallarla çelişiyor hem de tüketiciyi mağdur ediyor.

Yaklaşık bir haftadır canlı destek ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli yazılı destek ekibinin “şu an müsait olmadığı, sonra dönüş yapılacağı” bilgisi veriliyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Bugün uygulama üzerinden itirazımı bile iletemedim, sistem üzerinden de itiraz engellenmiş durumda.

Özetle, günlük ücretlendirdikleri bir hizmeti uygulamada bir haftalık süre tanımlanmış gibi göstererek kullanıcıyı yanıltmalarından, dört gün boyunca faturaya yansıtmayıp beşinci gün toplu şekilde ücret yazmalarından ve hiçbir kanaldan muhatap bulamamamdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu 2 000 TL’lik tutarın iptal edilmesini, hatalı yansıtılan diğer ücretlerin de detaylı şekilde incelenip düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.