İzinsiz Yurt Dışı Ücretleri Ve Şikayet Açılmama Engeli

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve işim gereği 2-3 ayda bir yurt dışına çıkıyorum. Her yurt dışı seyahatimde de rutin olarak Avrupa Gezgin paketi kullanıyorum ve bugüne kadar en az 5 kez sorunsuz bir şekilde bu paketten faydalandım. 29 Haziran’da Macaristan’a giderken yine her zamanki gibi hem kendi hattım hem de kızımın hattı için Turkcell uygulaması üzerinden Avrupa Gezgin paketini seçip işlemlerimi yaptım ve uçağa bindim. Bu işlemi yaptığım konusunda çok netim, yanımda olan arkadaşım da buna bizzat şahittir.

Ancak Macaristan’a ulaştığımızda, daha sonra fark ettim ki uygulama üzerinden yaptığım bu paket tanımlamaları gerçekleşmemiş. Buna rağmen hem kendi hattıma hem de kızımın hattına herhangi bir onayım dahi alınmadan, toplamda her bir hat için yaklaşık 2.300 TL olmak üzere ciddi bir ek ücret yansıtılmış. Üstelik taahhüdümü de çok kısa süre önce yeniledim ve bu süreçte Turkcell tarafından defalarca aranıp taahhüdü uygulama üzerinden onaylamam istendi, fakat bana sadece Türkiye içi kullanım koşulları anlatıldı, yurt dışı kullanımı için ayrıca bir açma ya da onay gerekir mi konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu beklenmedik ve onaysız yansıtılan yurt dışı ücretleri nedeniyle hem maddi anlamda mağdur oldum hem de bir tüketici olarak en temel hakkım olan şikayet etme hakkımı bile kullanamadım. Yaşadığım mağduriyeti anlatmak ve itirazımı iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci yaklaşık 1 saat boyunca durumu anlatmama rağmen şikayet kaydı bile açmayı reddetti ve açıkça şikayet edemezsiniz diyerek talebimi almadan görüşmeyi bu şekilde sürdürdü. Bir vatandaş ve tüketici olarak hem iznim olmadan hattıma yurt dışı kullanım ücreti yansıtılması hem de şikayet kaydı açtırmama imkanı verilmemesi benim için son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Bana hiçbir şekilde açık bir onay alınmadan yurt dışı kullanımı için bu kadar yüksek ücret yansıtılmasının gerekçesinin açıklanmasını ve uygulama üzerinden yaptığım paket işlemlerimin neden geçersiz sayıldığının incelenmesini talep ediyorum. Hattıma ve kızımın hattına yansıtılan bu haksız ek ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca şikayet kaydı açılmasının engellenmesiyle ilgili de gerekli iç incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.