Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Taahhüt

60 gb paketi pahalı 0232 570 12 fatura dönemi fatura kesim tarihi 90 gb yeni gelen tarifeler avukat çınar çayırlı çınar çayırlı hukuk bürosu 90 gb paketi

1.726 şikayet

Turkcell mobil hat hizmetlerine yönelik 144 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt yenileme süreçleri ve fiyatlandırma adaletsizlikleri üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %60'ında mevcut müşterilere sunulan tekliflerin yeni abonelerden çok daha yüksek olduğu ve fahiş fiyat artışları yapıldığı belirtilmiştir. Kullanıcıların %15'i onaysız paket geçişleri ve hatalı faturalandırmalar nedeniyle mağduriyet yaşadığını bildirirken, %10'u bayi kanallarındaki yanıltıcı satış yöntemlerinden şikayetçidir.

Turkcell Taahhüt Yenileme ve Fiyatlandırma Adaletsizliği

Fahiş fiyat artışları: Mevcut paketlerin yenilenmesi sırasında ücretler iki katına kadar çıkarılmakta; BTK'nın belirlediği zam sınırları aşılarak kullanıcılar yüksek ücretli paketlere yönlendirilmektedir.
Yeni müşteri ayrımcılığı: Uzun süreli abonelere sunulan teklifler, yeni gelen müşterilere veya farklı operatörden geçiş yapanlara verilen avantajlı tarifelerin çok üzerinde seyretmektedir.
Kişiye özel tutarsızlıklar: Aynı paket içeriğine sahip olmasına rağmen, aile üyeleri veya farklı hatlar arasında fiyatlandırma farkları oluşmakta ve bu durumun makul bir gerekçesi sunulmamaktadır.

Turkcell Sözleşme ve Faturalandırma Hataları

Onaysız paket geçişleri: Taahhüt süresi dolan hatlar, kullanıcı onayı alınmadan otomatik olarak yüksek ücretli paketlere geçiriliyor ve ilk faturada beklenmedik tutarlar yansıtılıyor.
Süre ve tarih hataları: 12 aylık sözleşmeler sistemde 11 ay olarak görünmekte veya yeni taahhütler mevcut dönemle çakıştırılarak süre kaybı ve haksız ücretlendirme yaratılmaktadır.
Haksız cayma bedelleri: Operatör değişikliği sırasında veya hizmet alamayan bölgelerde, taahhüt bitimine rağmen binlerce liralık cezai bedeller talep edilmektedir.

Turkcell Bayi ve Satış Süreçlerindeki Usulsüzlükler

Yanıltıcı aksesuar satışları: Bayilerde "hediye" olduğu söylenen powerbank ve saat gibi ürünler, müşteriye bildirilmeden faturaya taksit olarak eklenmektedir.
Ürün teslimat sorunları: Kampanya kapsamında vaat edilen tablet gibi cihazlar teslim edilmediği halde, kullanıcılar taahhütsüz yüksek faturalar ödemeye devam etmektedir.

Turkcell Altyapı ve İletişim Problemleri

Bölgesel çekim sorunları: Belirli bölgelerde şebeke yetersizliği nedeniyle iletişim kopuklukları yaşanmakta, çözüm talepleri ise yatırım dönemi bahanesiyle ertelenmektedir.
Rahatsız edici aramalar: Müşteriler, taahhüt yenileme için sabah erken saatlerde veya reddetmelerine rağmen ısrarlı aramalarla rahatsız edilmekte, bazı görüşmelerde kaba üslup sergilenmektedir.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (962/964)

23/100

Çözüm Başarısı

962Cevaplanan Şikayet

122Çözülen Şikayet

2sa 19dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%34,9
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%18,4
Para-ücret iade edildi%13,8
Tamir edildi-arıza giderildi%3,7
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2,8
Diğer%26,6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler
24 saat dolmadan iletişime geçilip sorunum çözüldü. Turkcell çözüm ekinine de şikayet var a da teşekkür ederim.
Çok güzel bir tarife sundular çok teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Taahhüt Süresinde Haksız Fatura Artışı Ve Fazla Tahsilat

İpek

17 Ocak 20:07359

Turkcell Yeni Hat Başvurusunun Ücretsiz İptali

Songül

17 Ocak 18:52244

Türkcell'de Onaysız Taahhüt Uzatılması Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli

Yusuf

16 Ocak 01:24836

Sadık Müşterilere Yeni Müşteriler Kadar Avantajlı Teklif Verilmemesi

Mesut

15 Ocak 21:29872

Turkcell'in Sözlü Söz Verme İhlali Ve Paket Değişikliği Kısıtlaması

Ceyhan

15 Ocak 19:57467

Turkcell Kapsama Sorunu Ve Altyapı Yatırımı Talebi Mersin Yenişehir Mahallesi

Sercan

15 Ocak 19:11698

Turkcell’in Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 700 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

Beyza

14 Ocak 17:26442

Taahhüt Süresi Bitmeden Yansıtılan Devlet Telsiz Ücreti İptal Ve Açıklama Talebi

Alper

12 Ocak 23:50605

Aynı 40 GB Tarife İçin 1200 TL Fiyat Farkı Şikayeti

Ezgi

12 Ocak 21:30254

Taahhüt Yenileme Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve 250 TL Ek Ücret İptali

Beyza

12 Ocak 18:10438

Öne ÇıkanKonular

Turkcell Taahhüt 60 gb paketi

Turkcell Taahhüt pahalı

Turkcell Taahhüt 0232 570

Turkcell Taahhüt 12 fatura dönemi

Turkcell Taahhüt fatura kesim tarihi

Turkcell Taahhüt 90 gb

Turkcell Taahhüt yeni gelen tarifeler

Bilgilendirme Yapılmadan Otomatik Tarife Artışı Ve Haksız Ücret Yüklemesi

Pınar

12 Ocak 17:48582

Fatura Kesim Tarihim 20'ye Ayarlandı, Taahhüt Sürem Kısalıyor

Recep

12 Ocak 14:26961

"Bugün saat 09.29 da 532 den aranmışım çalışıyordum duymadım molada tekrar geri aradım bu problem için arandığımı söylediler tekrar atanacağımı söylediler kapattık 1dakika sonra tekrar geri arandım ve daha önce konuşmuş olduğum çözüm sunacağını bildireceğini söyleyen hanımefendi yine aynı kişiyle konuştuk buraya yazmak için ismini sordum söyledi buradan Turkcell çözüm merkezinden esra hanıma çok teşekkür ederim hem güzel çözüm sundu hem çok yardımcı oldu hem de anlayışlı ve saygılı birisi daha önceki 16.01.2026 tarihindeki konuşmamızda da çok sabırlıydı ve söz vermiş olduğu gibi taahhüt ve fatura kesim tarihini istemiş olduğum gibi ayarladı hem de paketimin fiyatının birazcık altında bir fiyatta buradan tekrar esra hanıma çok teşekkür ederim yardımları ve sabrı için"