Alt Pakete Geçiş Talebim Engellendi, Yüksek Fatura Dayatılıyor

Turkcell hattımda uzun süredir Maxi Pro 70 GB tarifesini kullanıyor ve aylık 580 TL ödüyorum. Kullanım alışkanlıklarım değiştiği için taahhüt yenileme dönemimde daha düşük kotalı, 30-40 GB bandında bir pakete geçerek faturamı makul bir seviyeye çekmek istiyorum.

Buna rağmen gerek müşteri hizmetleri üzerinden gerekse dijital kanallar üzerinden alt pakete geçişim sistem tarafından fiilen engelleniyor. Dün müşteri hizmetlerini aradığımda da, Turkcell uygulamasında gördüğüm fahiş ücretli tarifeler dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve ihtiyaç duymadığım, yüksek kotalı ve faturası aynı ya da daha yüksek olan paketler dayatıldı. Yıllardır abonesi olduğum bir kurumun, müşteri memnuniyetini öncelemek yerine daha fazla fatura çıkarma motivasyonuyla hareket etmesi ve uygun fiyatlı paketleri adeta gizlemesi, ticari açıdan kabul edilebilir değildir.

Serbest piyasa koşulları, müşteriyi ihtiyacı olmayan bir hizmeti almaya zorlamanın bahanesi olamaz. Sistemde kayıtlı hattım için 30-40 GB aralığında, piyasa gerçeklerine uygun makul bir tarife teklifinin acilen tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve CİMER üzerinden resmi şikayet boyutuna taşıyacağımı ve hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı bildiririm.

Ekrandaki standart metinleri okumakla yetinmeyen, inisiyatif kullanıp çözüm üretebilecek yetkili bir müşteri tutundurma biriminin en kısa sürede tarafımla iletişime geçmesini rica ediyorum.