Taahhüt Yenilenmediği Ve Modem Kurulumu İptal Edildiği Nedeniyle Çifte Fatura Ve Mağduriyet

10 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden Superbox 150 GB paketim için taahhüt yenileme talimatı verdim. Bu işlem sırasında bana yeni bir 5g modem verileceği, bunun için de kurulum randevusu oluşturulacağı söylendi ve tarafıma randevu bilgileri iletildi. Ancak daha sonra hiçbir gerekçe belirtilmeden bu yeni modem kurulumunu iptal ettiler.

Modem kurulumunu iptal ettikleri gibi, verdiğim talimata rağmen taahhüdümü de yenilemedikleri için faturam normalde yaklaşık 870 TL iken 1.800 TL tutarında fatura ödemek zorunda kaldım. Yani kendi sistemlerindeki işlem eksikliği yüzünden bir ay boyunca interneti taahhütsüz, yüksek fiyattan kullanmış oldum.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve çözüm talep ettim, ancak günler geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yeniden arayıp taahhüdümün yenilenmesini talep etmeme rağmen hâlâ taahhüdüm yenilenmiyor ve bu nedenle ikinci kez paketimi yüksek tutardan kullanmak zorunda bırakılıyorum. Hem müşteri hizmetleri hem de çözüm merkezi süreci yönetemediği gibi, tamamen kendi hatalarından kaynaklanan bu durumla beni maddi açıdan ciddi şekilde mağdur ediyor.

Turkcell’den talebim; 10 Temmuz 2026 tarihinde uygulama üzerinden vermiş olduğum taahhüt yenileme talimatının esas alınarak taahhüdümün geriye dönük olarak yenilenmesi, yeni 5g modem kurulum sürecimin tekrar başlatılması ve taahhüt yenilenmediği için ödediğim yüksek fatura farkının tarafıma iade edilmesidir. Müşteri numaram 537 *******51 olup, konunun acilen incelenerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.