Tarife Ücreti İki Gün Sonra Artırıldı, Müşteri Güveni Sarsıldı

Turkcell faturalı hattım için taahhüt sürem bitmeye yakınken yeni tarife konusunda bilgi almak amacıyla müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşme sırasında hem müşteri temsilcisinin önerdiği hem de o an Turkcell mobil uygulamasında gördüğüm belirli bir ücretli tarife bana sunuldu ve ben de bu tarife üzerinden plan yaparak kabul etmeyi düşünüyordum.

Ancak aradan sadece iki gün geçmesine rağmen aynı tarifenin ücretinin yükseltildiğini gördüm. Taahhüdüm bitmeden hemen önce önerilen ve uygulamada da görünen fiyatın bu kadar kısa sürede yukarı çekilmesi, müşteri güvenini zedeleyen bir durum yaratmaktadır.

Turkcell’den yetkili birinin benimle iletişime geçmesini ve iki gün önce hem müşteri temsilcisinin hem de mobil uygulamanın bana sunduğu tarifeyi o günkü koşullarla tarafıma yeniden sunmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve verilen bilgilere güvenebileceğim bir çözüm sağlanmasını istiyorum.