Taahhüt Yenilenmesi Ve Ücretsiz İnternet Haklarının Kullanılamaması

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 10.08.2026 tarihinde taahhüdümün biteceği dönem yaklaşırken Turkcell müşteri temsilcileri tarafından iki kez arandım ve her iki görüşmede de taahhüdümü yenilemek istemediğimi açıkça belirttim. Görüşmelerde bana, taahhüdümün yenilenmeyeceği ve bilgilendirme amaçlı arandığım söylendi, ben de bu beyana güvenerek onayladım.

Taahhüt tarihimin bitmesinin ardından faturamın aynı paket üzerinden devam ettiğini gördüm ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Taahhüdümü yenilemek istemediğimi daha önce net şekilde belirtmeme rağmen, sistemde talep oluşturulmadığı gerekçesiyle hattımın yeniden taahhütlü gibi işlem gördüğü söylendi. Madem böyle bir prosedür var, görüştüğüm müşteri temsilcisinin bunu bana belirtmesi veya talebi kendisinin oluşturması gerekirdi.

Bu durum üzerine tekrar talep oluşturuldu ve 96 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen henüz herhangi bir dönüş alamadım. Bu süreçte faturadan ücretlendirilmemek için uygulama üzerinden verilen ücretsiz internet haklarına başvurarak toplamda yaklaşık 10–13 GB civarında bedava internet kazandım. Ancak daha sonra bu bedava internet haklarını kullanamadığımı, hattımın faturasız göründüğü ve bu nedenle bekletildiğim söylendi. Yani hem istemediğim halde taahhüdüm yenilenmiş gibi işlem yapılıyor, hem de faturadan kaçınmak için kazandığım ücretsiz internet haklarımı kullanamıyorum.

Turkcell’den talebim, hattımın derhal faturasıza geçirilmesi, taahhüdümün benim isteğim dışında yenilenmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi, bu süreçte haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesi ve kazandığım bedava internet haklarımı sorunsuz şekilde kullanabilmemin sağlanmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecindeki bu yanlış yönlendirmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.