Yanıltıcı SMS Sonrası Ücret Artışı Ve Paket Değişikliği Şikayeti

Turkcell faturalı hattımda “Dolu Eko 20 GB” paketini aylık 350 TL olarak kullanıyordum. Geçtiğimiz günlerde taahhüdümün biteceğine dair bir SMS aldım ve bu SMS’te aynı paket için 350 TL olarak devam edebileceğim bilgisi yer alıyordu. Buna güvenerek hattımı Turkcell’de tutmaya devam etmeyi düşünürken, daha sonra paketin isminin değiştiğini ve aynı içerik için ücretin 450 TL’ye çıkarıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana artık yalnızca “Dolu Pro” paketi tanımlayabileceklerini ve bunun da daha yüksek ücretli olduğunu söylediler. Yani SMS ile verilen 350 TL’lik teklif fiilen uygulanmadı ve bu durum kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur olmuş hissetmeme neden oldu.

Ben, taahhüt bitimi için gönderilen SMS’te yer alan “Dolu Eko 20 GB” paketinin 350 TL olarak tarafıma tanımlanmasını ve bu fiyat üzerinden devam etme imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim.