to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Sonrası Erken Fatura Kesimi Ve Taahhüt Süresi Kısaltması
Turkcell’in bu seneki tarife değişikliği sürecinde, yeni tarifeye geçişim sırasında bana ilk başta gösterilen fatura kesim tarihi, tarifeye geçişimi tamamladıktan sadece birkaç saat sonra sistem tarafından tek taraflı olarak değiştirilerek daha erkene çekildi. Sonrasında bu hatayı düzelttiklerini söylediler; ancak bunu mantıksız bir şekilde yaparak aynı ay içinde iki ayrı fatura kestiler.
Bu işlem sonucunda taahhüt dönemim toplamda yaklaşık 38 gün kısalmış oldu. Ben taahhüt süremin, ilk başta tanımlandığı şekilde 27.06.2026 – 20.06.2027 tarihleri arasında olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Şu anda sistemde bitiş tarihi hâlâ 19.05.2027 olarak görünüyor ve bu şekilde kendi yaptıkları hatayı düzeltmemiş oluyorlar.
Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık iki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ve onların yönlendirmesiyle Turkcell mobil uygulaması üzerinden de talep açtım. Her seferinde konunun ilgili birimlere iletildiği söylendi; fakat üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ taahhüt bitiş tarihim ilk tanımlanan haline getirilemedi. Hattım 537 *** *6 36 üzerinde bulunan bu taahhüdün, sistemlerinden de tüm tarih ve işlem kayıtlarını görerek, ilk tanımlandığı tarihlere göre düzeltilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell ile daha önce yaşamış olduğum “tarife değişikliği sonrası erken fatura kesimi ve taahhüt süresi kısaltılması” konulu problemle ilgili 14 Ağustos 2026 tarihinde Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. İlgili şikayetim şu bağlantıda yer alıyor: https://www.sikayetvar.com/turkcell/tarife-degisikligi-sonrasi-erken-fatura-kesimi-ve-taahhut-suresi-kisaltmasi
Bu şikayete bugüne kadar Turkcell tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun düzeltileceği söylenmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Hem yaşadığım asıl problem hem de şikayetime dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek istiyorum.
Turkcell’in, bağlantısını paylaştığım önceki şikayetimde anlattığım problemi inceleyerek gerekli düzeltmeyi yapmasını ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme ile dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çözüm bekliyorum
Hala bir dönüş bekliyorum.
Hala dönüş yok
