Tarife Değişikliği Sonrası Erken Fatura Kesimi Ve Taahhüt Süresi Kısaltması

Turkcell’in bu seneki tarife değişikliği sürecinde, yeni tarifeye geçişim sırasında bana ilk başta gösterilen fatura kesim tarihi, tarifeye geçişimi tamamladıktan sadece birkaç saat sonra sistem tarafından tek taraflı olarak değiştirilerek daha erkene çekildi. Sonrasında bu hatayı düzelttiklerini söylediler; ancak bunu mantıksız bir şekilde yaparak aynı ay içinde iki ayrı fatura kestiler.

Bu işlem sonucunda taahhüt dönemim toplamda yaklaşık 38 gün kısalmış oldu. Ben taahhüt süremin, ilk başta tanımlandığı şekilde 27.06.2026 – 20.06.2027 tarihleri arasında olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Şu anda sistemde bitiş tarihi hâlâ 19.05.2027 olarak görünüyor ve bu şekilde kendi yaptıkları hatayı düzeltmemiş oluyorlar.

Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık iki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ve onların yönlendirmesiyle Turkcell mobil uygulaması üzerinden de talep açtım. Her seferinde konunun ilgili birimlere iletildiği söylendi; fakat üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ taahhüt bitiş tarihim ilk tanımlanan haline getirilemedi. Hattım 537 *** *6 36 üzerinde bulunan bu taahhüdün, sistemlerinden de tüm tarih ve işlem kayıtlarını görerek, ilk tanımlandığı tarihlere göre düzeltilmesini rica ediyorum.