Taahhüt Yenileme Sürecinde Teklifin Aniden Kaldırılması Ve Aşırı Fiyat Artışı

Yıllardır Turkcell abonesiyim ve şu anda Maxi Pro 25 GB paketini kullanıyorum. Mevcut taahhüdümün bitmesine yalnızca 8 gün kalmış durumdayken, taahhüt yenileme sürecimi değerlendirmek için 10 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Dijital Operatör ve web kanalları üzerinden tarafıma sunulan paketleri kontrol ettim. Bu inceleme sırasında hattıma 60 GB internet içeren bir paket 550 TL bedelle teklif edildi.

Ancak yalnızca 24 saat sonra, 11 Ağustos 2026 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde, bu teklifin sistemden tamamen kaldırıldığını ve geriye kalan tüm tarife ve paketlerin fiyatlarına fahiş oranlarda zam yapıldığını gördüm. Taahhüdünün son günlerine gelmiş, sadık bir aboneye 1 gün arayla bu kadar yüksek ve makul olmayan fiyat farkları yansıtılması, benim açımdan olumsuz bir durum olarak değerlendirilmekte ve ciddi bir müşteri mağduriyeti doğurmaktadır.

Bu süreçte hem Turkcell mağazaları hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak bana, mağazada ve sistemde görünen paketler dışında herhangi bir kampanyaya geçemeyeceğim söylendi, talep ettiğim makul teklif konusunda yardımcı olunmadı. Mevcut gelir durumumun bu yeni ve yüksek fiyatlı paketleri karşılayamayacağını açıkça belirtmeme rağmen, daha uygun bir çözüm sunulmadı.

5xx *** **44 numaralı hattıma dün Dijital Operatör üzerinden gösterilen 60 GB internet içeren 550 TL’lik paketin tekrar tanımlanmasını veya bütçeme uygun, benzer içerikte bir “müşteri elde tutma / taahhüt yenileme” teklifinin sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı ve konuyu BTK dahil olmak üzere ilgili Tüketici Hakları mecralarına taşıyacağımı bildiriyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve makul bir teklif ile tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.