to read complaints and reviews, or file yours.Dolu 20 GB Paketi İçin Ani Ve Bildirimsiz 50 TL Zam
Turkcell faturalı hattımda Dolu 20 GB paketini kullanıyordum. 10.08.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden aynı tarifeyi yenilemek istediğimde paket fiyatı 400 TL olarak görünüyordu ve 15 gün sürem olduğunu düşünerek hemen yenileme yapmadım. Ancak ertesi gün uygulamaya tekrar girdiğimde, Dolu 20 GB paketine geçmek isterken fiyatın bir önceki güne göre 50 TL zamlanmış olduğunu gördüm.
Kısa bir süre içinde bu kadar yüksek oranda zam yapılmasını, müşteriyi zor durumda bırakan ve hakkaniyete aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Bu süreçte tarafıma SMS, e-posta veya başka herhangi bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı, durumu yalnızca mobil uygulama üzerinden paket fiyatına baktığımda fark ettim. Hattıma ait telefon numaramın son 4 hanesi 9757’dir.
Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 12 ay taahhüt denmesine rağmen fiili olarak 11 ay sürdüğünü, bu nedenle de fiyat konusunda mağduriyet yaşadığımı öğrendim. Taahhüt süresi ve paket fiyatı konusunda hem bilgilendirme eksikliği hem de ani fiyat artışı nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Turkcell’in, Dolu 20 GB paketimde yapılan bu ani ve yüksek fiyat artışını yeniden gözden geçirerek mümkünse eski fiyat üzerinden işlem yapmama imkan tanımasını, taahhüt sürem ve paket ücretimle ilgili olarak da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 15.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Biz canımız sıkıldığında zam yaparız diyorsunuz kısacası
Tarifemi yenilemek istediğimde fiyat 400 TL iken, bir gün sonra 450 TL’ye yükseldi. Geçen sene 300 TL ödediğim paketin yüzde 50 zamlandığını gördüm. Bilgilendirme almadım, müşteri hizmetleriyle görüşmemde taahhüt sürem 12 ay yerine 11 ay sürdüğünü öğrendim ve bu durum beni mağdur etti. Bu süreçte kendimi yanıltılmış ve haksız bir şekilde zor durumda hissettim.
Bana yardımcı olmadılar. Muhtemelen size de olamayacaklardır. Çözümü başka yerde arayacağım.