Dolu 20 GB Paketi İçin Ani Ve Bildirimsiz 50 TL Zam

Turkcell faturalı hattımda Dolu 20 GB paketini kullanıyordum. 10.08.2026 tarihinde Turkcell mobil uygulaması üzerinden aynı tarifeyi yenilemek istediğimde paket fiyatı 400 TL olarak görünüyordu ve 15 gün sürem olduğunu düşünerek hemen yenileme yapmadım. Ancak ertesi gün uygulamaya tekrar girdiğimde, Dolu 20 GB paketine geçmek isterken fiyatın bir önceki güne göre 50 TL zamlanmış olduğunu gördüm.

Kısa bir süre içinde bu kadar yüksek oranda zam yapılmasını, müşteriyi zor durumda bırakan ve hakkaniyete aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Bu süreçte tarafıma SMS, e-posta veya başka herhangi bir kanaldan bilgilendirme yapılmadı, durumu yalnızca mobil uygulama üzerinden paket fiyatına baktığımda fark ettim. Hattıma ait telefon numaramın son 4 hanesi 9757’dir.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede 12 ay taahhüt denmesine rağmen fiili olarak 11 ay sürdüğünü, bu nedenle de fiyat konusunda mağduriyet yaşadığımı öğrendim. Taahhüt süresi ve paket fiyatı konusunda hem bilgilendirme eksikliği hem de ani fiyat artışı nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Turkcell’in, Dolu 20 GB paketimde yapılan bu ani ve yüksek fiyat artışını yeniden gözden geçirerek mümkünse eski fiyat üzerinden işlem yapmama imkan tanımasını, taahhüt sürem ve paket ücretimle ilgili olarak da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.