Taahhüt Yenileme Sonrası Haksız Kullanım Sıfırlanması Ve Fazla Faturalandırma

09.08.2026 tarihinde saat 23.00 sularında Turkcell uygulaması üzerinden faturalı hattımın taahhüdünü yeniledim. Müşteri temsilcisi veya uygulama, taahhüt yenileme işlemi sonrası mevcut paketimin anında yenileneceği ve kalan kullanımlarımın silineceği konusunda hiçbir uyarı yapmadı. Uygulamadan taahhüt yenilediğim anda hattımda bulunan 2,74 GB internet ve yaklaşık 470 dakika her yöne konuşma hakkım bir anda sıfırlandı ve yeni taahhüde göre yeni bir paket tanımlandı.

Bu yeni paket tanımlandıktan sadece yaklaşık 1 saat sonra ise “paket kullanım süresi doldu” şeklinde bir ifade ile paket tekrar yenilendi ve paketi fiilen kullanmaya fırsat bile bulamadan faturalandırma yapıldı. Bu paket kullanımına bağlı olarak normalin üzerinde, ortalama bir faturanın üzerine çıkan bir tutar yansıtıldığını görüyorum. Ayrıca 12 ay olması gereken taahhüt süremin 11 ay (333 gün) olarak görünmesi, taahhüt süresinin de hatalı hesaplandığını gösteriyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin bu şekilde çalıştığını, bu nedenle müdahale edemediklerini söylediler ve taahhüt süresi ile paket/fatura hatasının düzeltilmesi yönündeki talebimi karşılamadılar. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum; hem kullanılmamış haklarımın sıfırlanması hem de taahhüt süresinin 12 aydan kısa olacak şekilde tanımlanması bana göre açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Kalan kullanım haklarımın iade edilmesini, haksız yere oluşan ekstra fatura tutarının düzeltilmesini ve taahhüt süremin söz verildiği gibi 12 ay olarak güncellenmesini talep ediyorum. 09.08.2026 tarihinde başlayan bu hatanın incelenerek, faturamın ve taahhüt bilgilerimin tarafıma herhangi bir maddi kayıp bırakmayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.