600 TL Teklifi Tek Taraflı 650 TL'ye Yükseltilerek Zorla Kabul Ettirildi

Turkcell faturalı mobil hattıma tanımlı taahhüt sürem bitmek üzereyken, yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleri tarafından ve aynı zamanda Dijital Operatör (Online İşlemler) uygulaması üzerinden aylık 600 TL tutarında bir paket teklifi tarafıma sunuldu. Bu teklifi gördüğümde, taahhüdümün bitimine yakın bir tarihte geçiş yapmak istediğimi, teklifi değerlendireceğimi belirttim.

Bugün işlemi gerçekleştirmek istediğimde ise, daha önce tarafıma açıkça sunulan 600 TL’lik teklifin hiçbir gerekçe belirtilmeden 650 TL’ye yükseltildiğini gördüm. Taahhüdümün bitmesiyle çok daha yüksek faturalarla ve sık sık gelen zamlarla karşılaşma endişem nedeniyle, istemeden de olsa 650 TL’lik paketi onaylamak ve taahhüdümü bu fiyat üzerinden yenilemek zorunda kaldım.

Tüketiciye verilen fiyat sözünün tutulmaması, sunulan teklifin sonradan tek taraflı olarak yükseltilmesi ve bu şekilde daha yüksek bir fiyata mecbur bırakılmamı kabul etmiyorum. Turkcell’den, yaptığımız telefon görüşmelerindeki ses kayıtlarının ve sistemdeki teklif geçmişimin incelenmesini, tarafıma söz verilen ilk teklif olan 600 TL’lik paket fiyatının geçerli sayılmasını ve aradaki farkın faturama indirim ya da iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum.

İncelemelerin ilgili hattım üzerinden yapılmasını rica ederim.