Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Çocuğum için mevcut akıllı saatine takılmak üzere Turkcell’den yalnızca hat satın aldık ve bu hatta ait taahhüdün haziran ayında biteceği bilgisi verilmişti. Ancak temmuz ve ağustos aylarında hattı kullanmaya devam ettikçe hattıma normalde 119 TL civarında olması gereken ücret yerine yaklaşık 450 TL tutarında faturalar yansıtıldığını gördüm.

Taahhüdün bittiğine dair tarafıma hiçbir şekilde SMS ya da telefonla bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir uyarı almadan, sanki taahhüt devam ediyormuş gibi hattı kullanmaya devam ettik ve bu nedenle habersiz şekilde yüksek faturalar ödemek zorunda bırakıldım. İlgili hat numarası 533 *******15’tir.

Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sorumluluğun tamamen bana ait olduğunu, kendilerinin bir yükümlülüğü olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Taahhüt bitiminde bilgilendirme yapılmamasından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini, fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesini veya faturalarımın taahhütlü tarifem olan yaklaşık 119 TL seviyesine çekilmesini talep ediyorum.