Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Superbox

2026 5g superbox 500 gb sınırsız internet superbox 1 tb taahhütsüz paketler superbox 2 tb 5g paketleri kalan kullanım müşteri hizmetleri

4.361 şikayet

Turkcell Superbox hizmetine yönelik 136 şikayetin analizi, sorunların temel olarak bağlantı kalitesi, fahiş cayma bedelleri ve hatalı faturalandırma ekseninde toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin yaklaşık %45'i, hız düşüklüğü ve sürekli kopmalar gibi teknik altyapı yetersizliklerinden kaynaklanmaktadır. Kullanıcıların %25'i, hizmetten memnun kalmadıkları halde iptal sürecinde karşılaştıkları yüksek cayma bedelleri ve modem iade süreçlerindeki sistemsel hatalar nedeniyle mağduriyet bildirmektedir.

Turkcell Superbox Teknik Altyapı ve Bağlantı Sorunları

Sürekli bağlantı kopmaları: Kullanıcılar, özellikle akşam saatlerinde veya belirli bölgelerde internetin tamamen kesildiğini, modemin şebeke bulamadığını ve bu durumun günlerce sürdüğünü bildirmektedir.
Hız ve sinyal yetersizliği: Vaat edilen hızların çok altında (bazı durumlarda 2 Mbps altına) düşüşler yaşanmakta; özellikle 5G paketlerinde dahi 4.5G hızları alındığı veya ping sorunları oluştuğu görülmektedir.
Lokasyon ve adres kısıtlamaları: Modemin sabit konumdan çok kısa mesafe kaydırılması durumunda veya sistemdeki adres tanımlama hataları nedeniyle "adres dışı kullanım" uyarıları alınarak erişim engellenmektedir.

Turkcell Superbox İptal ve Cayma Bedeli Uyuşmazlıkları

Fahiş cayma bedelleri: Hizmetin ayıplı olduğu veya çekim sorunlarının giderilemediği durumlarda dahi, abonelik iptali sırasında 3.000 TL ile 13.000 TL arasında değişen yüksek tutarlar talep edilmektedir.
Modem iade ve cihaz bedeli sorunları: Cihazlar kargo ile teslim edilmesine rağmen sistemde iade görünmemekte ve kullanıcılara binlerce liralık cihaz bedeli faturalandırılmaya devam etmektedir.
Hatalı fesih ve yasal takip: Borçların ödendiği veya hattın kapatıldığı beyan edilmesine rağmen, herhangi bir bildirim yapılmadan dosyaların avukata verildiği ve icra süreçlerinin başlatıldığı görülmektedir.

Turkcell Superbox Satış ve Faturalandırma Hataları

Yanıltıcı kampanya ve fiyatlandırma: Satış anında belirtilen sabit ücretlerin üzerine vergiler veya modem bedelleri eklenerek faturaların yükseltildiği; yeni müşterilere sunulan avantajların mevcut müşterilere uygulanmadığı bildirilmektedir.
Onaysız ek paket ve hatalı tutarlar: Kullanıcı onayı olmadan tanımlanan ek internet paketleri veya kullanım süresiyle orantısız (ilk ay tam fatura gibi) ücretlendirmelerle maddi mağduriyetler yaşanmaktadır.
5G geçiş vaatleri ve uygulama eksiklikleri: 4.5G'den 5G'ye geçiş vaadiyle ürün satılmasına rağmen, geçiş aşamasında tekrar cayma bedeli istenmesi veya cihaz değişiminin gerçekleştirilmemesi sorunları öne çıkmaktadır.

Turkcell Kurulum ve Operasyonel Süreç Aksaklıkları

Kurulum randevularına uyulmaması: Saha ekiplerinin verilen randevu saatlerinde gelmediği, müşterilerin gün boyu evde bekletildiği ve defalarca talep oluşturulmasına rağmen kurulumların haftalarca geciktiği görülmektedir.
Sistemsel hatalar ve destek yetersizliği: Mobil uygulama giriş sorunları, sözleşmelerdeki kişisel bilgilerin hatalı girilmesi ve müşteri hizmetlerine bağlanma süreçlerindeki uzun beklemeler operasyonel darboğazlar yaratmaktadır.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (1.461/1.461)

16/100

Çözüm Başarısı

1.461Cevaplanan Şikayet

117Çözülen Şikayet

2sa 44dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%22,2
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15,2
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%14,1
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,1
Para-ücret iade edildi%10,1
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%5
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%3
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%2
Diğer%17,2

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Teşekkürler sorunum çözüldü
Sorun çözüldü Superbox çalışıyor biraz geç oldu
Teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Turkcell Superbox Paketi Görünmüyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Deri

29 Ocak 13:56686

Çözüldü

Adres Kısıtlaması Nedeniyle Superbox Kullanılamıyor

Ömür

29 Ocak 12:08539

"Benimle konuşan müşteri temsilcisi çok iyiydi ve sorunumu çözdü, teşekkür ederim."

Superbox Randevu Gecikmesi Ve Şikayet Sistemi Sorunu

Anıl

28 Ocak 23:44778

Superbox Başvurusu İçin Geri Dönüş Bekleyen Müşteri Şikayeti

Melek

28 Ocak 16:36497

Turkcell Superbox İnterneti Çabuk Bitiyor

Serdar

28 Ocak 09:39574

Çözüldü

Tekirdağ Kapaklı'da Turkcell Çekim Sorunu Ve Sürekli Mağduriyet

Gürkan

27 Ocak 22:321.550

"Turkcell yetkililerine, Yakın zamanda yaşadığım şebeke problemiyle ilgili süreci titizlikle ele alıp kısa sürede çözüme ulaştırmanızdan dolayı teşekkür ederim. Gösterdiğiniz hızlı geri dönüş, profesyonel yaklaşım ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan anlayışınız gerçekten takdire şayan. Sorunun çözülmesiyle birlikte hizmet kalitenizi bir kez daha net şekilde deneyimlemiş oldum. Bu yaklaşımınız, markanıza duyulan güveni güçlendiren en önemli unsurlardan biri. İlginiz, emeğiniz ve çözüm odaklı çalışmanız için teşekkür eder, başarılarınızın devamını dilerim. Saygılarımla."