Superbox Hız Düşüşü Ve Taahhüt Edilen Hızın Sağlanmaması

Turkcell Superbox 500 GB Yanımda paketini Diyarbakır’da kullanıyorum. Bana kurulumu yapılırken 100 ile 500 Mbps arasında hız alacağım söylenmişti, ilk kurulum yapıldığında da gerçekten 400 Mbps civarında hız görüyordum. Yaklaşık 1 aydır ise internet hızım 20–30 Mbps seviyelerine düştü, bazı zamanlarda 10 Mbps’ye kadar iniyor ve bu nedenle basit internet sitelerine bile girmekte zorlanıyorum.

Modemim evin içinde sabit bir noktada duruyor, yerini değiştirmeden kullanmaya devam ediyorum. Yaşadığım hız sorunu üzerine müşteri hizmetlerini ve çözüm merkezini defalarca aradım. Her seferinde sinyal kontrolü yapıldığı, baz istasyonunda sorun olmadığı söyleniyor. Hızım 10 Mbps civarındayken yaptıkları işlemlerden sonra en fazla 30 Mbps’ye kadar çıkıyor ve bu seviyeyi “yeterli” görüp işlem kapatılıyor, ama Superbox kurulumu ilk yapıldığında aldığım hızla şu anki hız arasında çok ciddi fark var.

Turkcell gibi bir firmanın bu kadar belirgin bir hız düşüklüğünü “yeterli” diyerek geçiştirmesini kabul etmiyorum. 1 yıl taahhütlü aboneliğim devam ediyor ve ben taahhüde rağmen ilk başta vaat edilen ve gösterilen hızları artık alamıyorum. Yaklaşık 1 aydır süren bu sorun için Turkcell’den, ek bir ücret yansıtılmadan, söz verdiği hız seviyelerine geri dönmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.